酒店工作流程图处理宾客投诉工作流程、客户档案与资料管理流程.docx

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2020-01-20 发布于江苏
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处理宾客投诉工作流程由于个人原因造成投诉，先表示歉意和安慰聚精会神聆听顾客投诉，绝不允许与客人评论，理解客人感受，并站在客人立场调解意向将客人投诉内容记下来，传达顾客对会所的投诉在最短时间内了解事情真相，查明原因然后访客只明确答复将已经处理解决过的问题，记录在案，定期分析投诉原因，有针对性的加以预防客户档案及资料管理流程每位销售代表，根据客户情况，认真建立客户档案定期填写客户档案，每月由经理检查定期对客户档案进行整理工作，及时建立所有客户档案，同时，删减、消费不多的档案对酒店下发的各种事件，做好管理工作保管好会议接待单，市场调查报告，工作走访资料