市场运营管理方案.docx

运 营 管 理 手 册 目录 一、市场部工作职责 二、管理目标 三、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约 （二）市场经营和公共秩序的管理规定 （三）消防管理计划措施 （四）安全用电管理规定 （五）环境卫生管理规定 （六）商铺内部管理规定 四、市场日常营运管理工作 （一）市场环境秩序管理工作内容 （二）商户的日常管理工作内容 （三）功能服务 五、市场管理 六、投诉管理 一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一 化，确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户 的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化 的管理。 5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场 的防火隐患、环境卫生和营业现场的布臵， 坚决杜绝假冒伪劣产品进 如市场，作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上 报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客 厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和 售后服务的客户投诉，做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和 销售统计，作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。 13、完成总经理交办的其它工作。 二、管理目标 运营后将力争高标准、 高素质地做好中国〃 平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国〃平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 正式开始运营管理后， 日常运营管理的目的是为经营户、 采购者提供安全、舒适、 高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款， 让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约 为把中国〃平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任； 2、 各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公 共秩序； 3、不得在市场内乱接电线 ，爱护消防、照明及各种公用设施和 设备； 4、 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不 随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；5、 公共场地不准私自占有，堆放杂物； 6、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通； 7、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。 8、不得在市场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火。 （二）市场经营和公共秩序的管理规定 1、 未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由 市场保安实行全封闭管理； 2、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公 安机关依法追究弄事责任， 3、 商户在市场内不得大声开产音响、喧哗、追逐，经劝告不听 者，保安人员将会采取适当的方式进行制止； 4、 商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝 告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库， 物主须付搬运和仓储费 用； 5、 未经批准，不准在市场内张贴派发宣传单； 6、 商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资 料，否则责任自负； 7、 商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙 骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚， 情节严重者停业整顿； 、 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿； 9、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。 10、在市场内打架斗殴、 无理到闹、管理公司会报公安机关得理， 肇事者将会被公安部门处罚。 10、未经许可经营方不得挪用或改动市场内的设备、设施、用品 及基础装修等。 12、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物业 部做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及 时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向 管理部门或公安机关报告，寻求协助。 13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营 的行为。 14、经营方