理疗运营管理制度.docx

管理制度 一、四塔传习馆架构： 总经理 1 人 副总经理 /销售总监 行政营运总监 人 服务员主管 医师主管 外联经理 库管 1 人 1 人 1 人 1 人 服务员 /收银 保洁 1 人 人 1 二、四塔人员岗位设定： 岗 位 人数 总经理 1 副总经理 1 行政运营经 1 理 销售经理 1 医师主管 1 服务员主管 1 收银 1 库管 1  工 作 内 容 制定相关制度流程。实现运营目标。 负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美 化产品展示柜， 组织执行店内销售任务， 并协助总经理完成工作。 组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店内行政 工作，并协助总经理完成工作。 负责开展对店内外销售管理工作，定期完成对销售服务人员培训 指导工作。主管店内医师工作，指导医师完成销售任务。 完成销售经理下达工作指示，协助销售经理完成工作。 具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务，并协助上级 完成工作。 熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。 按规定做好物资设备进出库的验收、 记账和发放工作， 做到账账相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物 资设备分类排列。存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的 品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工 作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。 服务员 6 完成日常销售工作，维护店内环境。 三、四塔管理人员工作职责： 1、 行政运营总监： 1） . 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程； 2） . 组织协调公司运营计划； 2 3）. 执行并完成公司运营指标； 4）. 客服中心的建设和管理监督； 5） . 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改； 6） . 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效； 2、 副总经理： ⑴ 在总经理领导下，负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。 ⑵ 指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。 ⑶ 为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好 ⑷ 协调、配合各部门人员之间的工作； ⑸ 检查各岗工作情况，按照公司规定及标准严格落实、执行； 3、 销售总监 / 外联经理： ⑴ 总经理的领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。 ⑵ 监督现场的服务员、医师，及设施设备的运转情况，发现问题及副总经理或行政总监沟 通、解决，维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。 ⑶ 了解各旅游市场行情，及时掌握旅游市场动态。 ⑷ 负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、 个人卫生等。 ⑸ 负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识的培训。 ⑹ 协助处理服务员与客户的纠纷问题。 ⑺ 负责对现场经营行为的管理工作与监督。 ⑻ 负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。 ⑼ 负责与相关旅行社单据的审签。 10、负责现场突发性事件的处理。 4、医师主管： ⑴ 在副总经理及销售总监的领导下，具体负责传习馆店内的日常及考核工作。 ⑵ 监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决，维护良好的经营环境及运 营秩序。 ⑶ 监督各医师的工作情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作。 3 5、理疗师岗位职责 : 1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全） ； 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项； 3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系； 4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生； 5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗 程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报； 6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度； 7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值； 8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法； 9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。 10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管； 6、客服主管： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2、每日检查服务员礼仪服饰； 3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 4、做好顾客投诉和前台接待工作； 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 6、做好会员的招募； 7、指导赠品发放； 8、制定员工排班表，严格控管人事成本； 9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；