停车场运营管理方案.docx

停车场运营管理方案 X X 集 团 停车场营运管理方案 编制： 审核： 审批： 编制日期 : 二 0 一八年三月二十六日 1 页 停车场运营管理方案 目录 第一章 管理目的 .................................. 3 第二章 岗位设置及管理架构 ........................ 3 第三章 停车场收费管理制度 ........................ 4 第四章 车场进出动线 .............................. 6 第五章 管理人员岗位职责 .......................... 6 第六章 停车场使用守则 ........................... 10 第七章 车场管理工作规程 ......................... 12 第八章 停车场特殊事件处理程序 ................... 15 第九章 装卸货物管理规定 ......................... 20 第十章 停车场清洁服务安排 ....................... 21 第十一章 停车场系统维护保养要求 .................. 22 第十二章 车场日常安全巡查及常用表格.............. 22 第十三章 停车场运作费用预算 ...................... 26 第十四章 停车场其它服务管理规定 ................ 27 第十五章 停车场常用标志样式 ....................... 31 第十六章 附加《商场开业期间车场收费优惠标准》 .........34 2 页 停车场运营管理方案 第一章 管理目的 为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日 常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任， 以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理， 为顾客、业主提供 一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。 第二章 岗位设置及管理架构 一、停车场主管 1 人，负责停车场的整体管理工作。 二、值班人员 9 名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班 2 名，顶休一名。 三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理， 发现异常情况通知现场车管处 理。 四、停车场日常管理架构图如下： 百信管理处 商管部经理 车场主管 巡逻岗 监控岗 车场岗 车场岗 3 页 停车场运营管理方案 第三章 停车场收费管理制度 一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设 人工收费。 二、场内停放的车辆设有月保、临保、 VIP 等三种形式。 VIP 免费停车需经 OA《免费停车申请》审批。 三、进入车场 15 分钟内不计时收费。 四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费 通行。 五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需 抬杆处理，需按如下流程： 1、出车操作 （1）车主已缴费，系统无法正常起杆， 经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆， 并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。 （2）车主未缴费， 系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费 后方可放行。 （3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司 领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。 2、入车操作 （1）车辆进入系统自动识别区已正常识别， 自动起杆装置损坏无法正常起杆， 由主管报 部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。 （2）车辆进入系统自动识别区， 系统无法进行正常识别， 报信息部恢复系统方可进入或 经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同 现场出车收费。 无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。 六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）： 4 页 停车场运营管理方案 收费标准 序号 备注 业户 / 商户 非业户 / 商户 月保 临保 VIP 大品牌合作商 夜间临时停车 22： 30-次日 09：00 会员（消费，积分） 公司邀请客户 夜间月保 21:30-次 09:30 5 页 停车场运营管理方案 七：进出车操作流程图 车辆进入 VIP、月保车辆 临保车辆 进入车场倒闸入口 位置，系统自动进行 车牌识别，起杆进入  进入车场倒闸入位 置口，系统自动进行 车牌识别，起杆进入 按车位的提示系统寻 按车位的提示系统寻 找空位停放， 车位上 找空位停放， 车位上 端显示绿灯为此车位