基于BS架构的crm系统的设计与实现本科毕业论文.doc

二零一一届本科毕业论文 PAGE I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 h 1 第一章 绪论 h 3 1.1 CRM产生的背景 h 3 1.2毕业设计内容 h 3 1.3文章内容安排 h 3 第二章 CRM概述 h 5 2.1 CRM 是“客户管理关系” h 5 2.2 CRM的组成 h 6 2.3 CRM的挑战与未来 h 7 第三章 基于WEB的B/S三层结构体系 h 8 3.1 B／S结构概述 h 8 3.2 C/S结构概述 h 8 3.3 B／S结构与C／S结构的比较 h 9 第四章 开发平台及工具的选择 h 11 4.1 J2EE的优势 h 11 4.2 Myeclipse开发 h 12 4.3 SQL Server 2005介绍 h 12 第五章 系统总体设计流程 h 13 5.1需求概述 h 13 5.2业务流程 h 14 5.3系统结构 h 17 5.4系统功能 h 18 5.5用例分析 h 18 第六章 技术架构与系统设计 h 20 6.1技术架构 h 20 6.2系统设计 h 20 第七章 页面效果展示 h 25 第八章 总结与展望 h 29 致谢 h 30 参考文献 h 31 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  摘要 CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高了企业的运作效率，增加经济效益。 　　本系统基于B/S模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用Struts+Spring+Hibernate框架实现 ，从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离，使系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对J2EE的核心技术作了简要说明，然后详细分析了Web层，持久层，业务逻辑层等，最后根据系统分析及设计的结果介绍了系统部分功能模块的实现过程。 　　关键词：CRM系统、B/S模式、J2EE Abstract CRM system is a computer information management system for automatic management of customer information. 　　 Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customers actual needs in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information ma