管理学第4章-周三多 高等教育.pptVIP

第四章：决策原理与方法 本章要点： 决策的概念原则和要素 决策的有效性 决策的类型 决策的过程 程序化决策与非程序化决策 群体决策 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 决策概述 决策的概念 决策是为实现某种目标而对未来一段时间的活动方向、内容及方式的选择和调整过程（周三多） 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 决策的原则 目标性原则：任何决策都必须首先明确目标——解决问题或把握机会 可行性原则：供决策选择的方案应该是现实可行的 选择性原则：决策就是选择，没有选择不构成决策 满意性原则：决策以满意而不是最优为准则。 （最优决策的前提条件：可以获得决策的全部信息、可以知道所有的备选可行方案、可以预知未来的状况；事实上，由于人的有限理性寻求最优是徒劳的或愚蠢的。 过程性原则：广义的讲，决策是一个过程，不仅包括选择，也包括所选择的方案的实施和跟踪决策。 决策概述 决策的要素 决策者——管理者 决策目标——要解决什么问题或达到什么目的 自然状态——影响决策的主要因素的未来状况 备选方案——可供选择的达到目标的可行方案 决策准则——选择方案的依据（收益最大或代价最小） 决策的有效性 决策的质量或合理性：要有助于实现组织目标 决策的可接受性：要具有可操作性，能为下属理解和接受 决策的时效性：要及时决策并实施，避免时过境迁 决策的经济性：决策离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。但信息是有代价的，如果收集信息的代价大于决策带来的收益，是不经济的；反之，如果信息不足也会导致决策失误造成损失。因此，决策的经济性要求适度收集信息，使总的代价最小。 决策的类型 战略决策与战术决策 战略决策：关于组织目标、方针、政策的方向性、全局性决策：做什么？WHAT、WHY？ 战术决策：为了实施战略或提高效率而做的执行性、操作性决策：如何做？WHO、WHERE、WHEN、HOW 程序性决策与非程序性决策 程序性决策：有明确的决策程序、标准和方法的决策，处理常规问题（简单决策） 非程序性决策：无明确的程序、标准和方法的决策，处理非常规问题（复杂决策） 决策的类型 个体决策与群体决策 个体决策：个人作出决策 群体决策：多人共同决策 群体决策优点：集思广益、决策质量高、易于被接受 群体决策缺点：容易为领导所左右，空有其名；决策成本高、效率低；责任心不足、倒霉的少数。 经验决策与科学决策 初始决策与追踪决策 初始决策：有关活动尚未开始之前的决策，称零起点决策 追踪决策的特点：回嗍分析、非零起点、双重优化 决策理论的分类 古典决策理论： 假定决策者是完全理性的——信息完全、环境确定、方案全部以知——追求最优决策效果；但实际上是不可能的（为什么：假设前提条件不成立） 行为决策理论： 假定决策者是有限理性的——认知能力是有限的，直觉的应用是难免的；决策者的选择余地是有限的、决策者对待风险的态度影响其选择——因此，决策应寻求满意而不是最优的效果，应该根据变化适时调整补充。 现代决策理论： 把古典和行为决策理论结合起来；把决策的制定与实施跟踪结合起来；归纳出科学的决策程序和行为准则——既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的主观能动性。 决策的过程 发现问题 问题就是现实状况与理想状况（目标）之间的差距或不平衡 确定目标 目标要可以度量和考评 目标要有期限，落实责任人 目标不能太多，要明确先后顺序 拟定备选方案 方案要集思广益、有创意、有可行性 备选方案多更好，各方案要有显著差异 决策的过程 评价和选择方案 评价：可行性分析、价值分析（效益/成本分析）、风险分析（参谋智囊的工作） 选择：统筹兼顾和决断并承担责任（领导者的职责） 评价和比较不同的决策方案 方案实施的前提条件 方案实施带来的利益 方案实施的风险及失败的可能性 方案执行 提出有效措施和实施计划保证决策的贯彻执行 检查处理 方案执行过程中随时跟踪检查，发现问题及时纠正 决策的影响因素 环境 环境不确定：外向型决策、环境稳定：内向型决策 同类企业的决策有相互关联性：模仿和跟随是一种战略 组织文化 组织文化影响决策者的思想和行为，影响人们对变革的态度 决策必须考虑组织文化因素（是否接受，如何实施） 过去的决策 过去的决策往往由于决策者不愿否定自己而被被肯定和继承 重大变革往往要以更换决策者为前提 决策者对风险的态度 风险偏好者：主动行动，勇于变革，但容易失误。创业人才 风险厌恶者：被动反应，事后应变。但失误少。守业人才 时间的紧迫性 时间敏感性决策：没有时间认真分析，依靠经验、知觉决策 知识敏感性决策：可以仔细研究论证的决策，对决策质量要求更高 决策的方法 定性决策方法 头脑风暴法（参阅教科书） 德尔菲技术（参阅教科书） 调查分析法 定量决策方法 定量方法是指在决策过程中根据解决问题的需要建立方