华师质量管理学作业题库.doc

作 业 1．第1题 以下属于内部故障成本的是（ ）。 A.降价费 B.不合格品处理费 C.保修费用 D.退货费 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 2．第2题 传统型组织在结构上呈（） A.垂直 B.扁平 C.水平 D.交叉 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 产品评审费属于（ ）。 A.预防成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 “大质量”观的质量评价主要基于（ ）。 A.规格 B.程序 C.标准 D.顾客需要 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 5．第5题 公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（ ） A.合伙型 B.主动型 C.可靠型 D.反应型 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。 A.魅力特性 B.充分特性 C.线性特性 D.必须特性 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 （ ）是承载有用信息的知识产品。 A.硬件 B.服务 C.流程性材料 D.软件 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。 A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.预防成本 D.鉴定成本 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（ ）。 A.术语和定义 B.评价要求 C.规范性引用文件 D.范围 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 10．第10题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（ ）。 A.等距随机抽样 B.简单随机抽样 C.分层随机抽样 D.整群随机抽样 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 11．第16题 当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。 A.99.99% B.99.73% C.98.50% D.96% 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 12．第17题 对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 13．第18题 像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ） A.高重要性/高费用 B.低重要性/高费用 C.低重要性/低费用 D.高重要性/低费用 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 14．第22题 将内隐知识转换成内隐知识为（ ） A.组合化 B.外显化 C.共同化 D.内隐化 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 15．第31题 对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ）。 A.可靠型 B.主动型 C.合伙型 D.反应型 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 16．第32题 现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。 A.谈判的能力 B.公关关系 C.垄断地位 D.识别机会和合作解决问题的能力 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：0.0 17．第33题 学习型组织在文化上的特点为（） A.稳定 B.变革、解决问题 C.效率 D.均衡 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 18．第34题 以下哪个不属于系统的特征（ ）。 A.开放性 B.目的性 C.部分性 D.交换性 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 19．第35题 现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（ ）。 A.利润 B.总的占有成本 C.价格 D.垄断 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 20．第36题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 21．第25题 按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A.协调性好 B.发挥规模经济效益 C.有利于专门知识的积累 D.有利于同行之间的