教育管理学第十六章__学校质量管理.pptVIP

第十六 章学校质量管理 讨论班讨论资料：学校质量 某高校新生提前到校无人接待，正式接待只有两天，报到场面拥挤不堪，第二天下午5：00就收了摊位，还有几百学生未办报到手续。相关部门通知这些学生明天自行到行政楼一楼办理手续。由于学生不熟悉环境，四处询问，乱碰乱闯。 军训开始，场地太窄，影响队列的排列，也影响军训效果。 学生管理方面“外租房”现象严重，出现“男女生混居”现象。 全校教学，计划安排21周，中途因闹发热病，草草结束课程，学校提前3周放假，比幼儿园放假还早！ 学生学位的获得，更是令人费解。只有那些10科以上不及格的学生才拿不到学位。就是10科挂科的学生还能授予学士学位。 近几年，每逢毕业生毕业时，总是安排学生尽快离校，就连毕业生晚会也是随便一场，没有凸显毕业的庄重性。难给毕业生留下难忘的印象！ 而华中科技大学，2009年高达5000多名毕业生参加毕业典礼，2010年再创新高，有7000多学子参加毕业典礼。每人都穿上毕业礼服，场面是多么宏伟！ 李培根院士、校长亲自拟写的演讲词，在16分钟的演讲中，赢得学生30次掌声，在讲到什么是母校时，李培根院士说：“母校就是你们一天骂八次而不准别人骂的地方！” 学生听后，群情激奋，全场起立，高呼：“根叔，根叔！”李校长还与1200学生握手。 学校允许学生在校园内开展各项健康活动，因而，庆祝毕业的活动如火如荼。包括校内毕业生游行，高喊口号！毕业生向在校生喊话：“师弟师妹们努力学习，天天向上！”在校生回应：“师兄、师姐们一路走好，祝你们前程似锦！”已经形成毕业文化，给毕业生留下人生最难忘的记忆，给在校学生莫大的激励与鼓舞！由此可以看到华工是怎样抓学校工作质量的。 请讨论形成“学校教育质量”的重要概念或重要观点。讨论完后，单组或双组各派1名同学上台发言，其他小组将发言稿交老师。 通过本章的教学，使学生基本掌握质量的概念、学校质量管理的基本概念、基本理论、基本内容和基本管理方法，为今后参加学校质量管理打下良好的基础。 我们先来认识质量： 现代汉语词典对质量一词的解释是：质量是指产品或工作优劣程度。如工程质量、产品质量；教学质量。 美国著名的质量管理专家戴明质量管理学说认为：质量主要体现在“十四个要点”。 1、最高管理层不能局限于短期目标，要注意长期建设，把改进产品和服务作为恒久的目的，在所有领域都要加以改革和创新。 2、绝对不容忍劣质的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 3、停止依靠大批量检验来达到质量标准，因为检验等于准备有次品。正确的做法是改良生产过程。 4、公司一定要于供应商建立长久关系，尽可能减少供应商的数目。采购部门必须用统计工具来判断供应商及其产品质量。 5、无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造，都必须不断降低浪费和提高质量。 6、进行培训必须是有计划的，且建立在可接受的工作标准上，并用统计方法来衡量培训是否有效。 7、督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道后，必须采取行动。 8、让所有同事都有胆量发问，表达意见，提出问题。 9、打破部门之间的围墙，发挥团队精神，通过跨部门的质量圈活动来改善设计、服务、质量及成本。 10、取消对员工制订的质量化目标，激发员工提高生产率的指标。口号、图像和海报都必须废除，这些宣传品只会招致反感。 11、取消工作标准及数量化的定额，因为定额把焦点放在数量上，而非质量上。 12、任何导致员工失去工作尊重的因素都必须清除，包括不明何为好的工作表现。 13、由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此要建立严谨教育及培训计划。 14、采取行动，创造一个每天推动以上13项顺利实施的高层管理结构。 由此可以看到，戴明质量学说未对质量下定义。 我们根据上述表达认为：质量就是要求达到的标准或规格而被人们所接受的特性。 以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高奖。 学校教育质量就是要求办学单位培养的人