新加坡航空企业服务的客户忠诚提升策略及其启示.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 新加坡航空公司服务地客户忠诚提升策略及其启示 目录 1.新加坡航空公司服务地客户忠诚提升策略 1.1新航地基本服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 个人收集整理 勿做商业用途 1.1.1安全舒适地新航客舱.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..1个人收集整理 勿做商业用途 1.1.2温柔体贴地新航空姐.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2个人收集整理 勿做商业用途 1.1.3美味可口地国际烹饪.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2个人收集整理 勿做商业用途 1.1.4丰富多彩地视听娱乐.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2个人收集整理 勿做商业用途 1.1.5沁人心脾地机舱香气.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2个人收集整理 勿做商业用途 1.2新加坡航空公司服务地客户忠诚提升策略.. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 1.2.1重视企业文化建设.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2个人收集整理 勿做商业用途 1.2.2始终坚持航空安全.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3个人收集整理 勿做商业用途 1.2.3拥有豪华先进地机队组合.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3个人收集整理 勿做商业用途 1.2.4引导高端服务质量标准.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3个人收集整理 勿做商业用途 1.2.5兼顾标准化服务与个性化服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3个人收集整理 勿做商业用途 1.2.6关注客户需求，不断创新服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3个人收集整理 勿做商业用途 1.2.7选择、培训、激励员工，建立精英服务团队.. .. .. .. .. .. .. ..4 1.2.8培养员工之间良好地团队意识.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..4个人收集整理 勿做商业用途 1.2.9构建优质地销售和分销系统?.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..4个人收集整理 勿做商业用途 1.2.10提供机上增值服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5个人收集整理 勿做商业用途 1.2.11提供全方位地服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5个人收集整理 勿做商业用途 1.2.12不断提高危机公关处理地能力.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5个人收集整理 勿做商业用途 1.2.13倾听员工地意见. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5个人收集整理 勿做商业用途 1.2.14重视顾客地反馈.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5个人收集整理 勿做商业用途 1.2.15处理好表扬和投诉.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5个人收集整理 勿做商业用途 1.3新加坡航空公司服务地客户忠诚提升策略地总结.. .. .. .. .. .. .. ..5 2. 中国民航航空服务不足地现状、原因及影响分析 2.1中国民航航空服务不足地现状、原因及影响分析.. .. .. .. .. .. ..6 2.1.1 正点率低及延误服务矛盾突出.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..6个人收集整理 勿做商业用途 2.1.2 机上餐饮问题突出.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..7个人收集整理 勿做商业用途 2.1.3 服务技能低下.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8个人收集整理 勿做商业用途 2.1.4 资讯服务设备缺乏且内容单调枯燥.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8个人