公共关系课件 绪论.pptVIP

什么是公关？ 公关应该是俊男靓女，笑靥如花？ 公关应该是觥筹交错、送往迎来？ 公关应该是巧舌如簧、口若悬河？ 我们从公关课上学什么？ 公关意识和公关理念 公关基本理论 公关实务操作 公共关系语言艺术 公共关系礼仪 * * 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢看富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 日本公司女秘书订票时细小的行为，在客商 心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形 象，增加了企业的可信度和亲和度。德国经理 增加贸易额正是对这一形象的肯定和汇报。 秘书小姐的行为是公关行为吗？ 是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心是一种公关意识或公关理念，这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以对外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。 *