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管理学原理 （第二版） 杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著 课程结构 第一篇 绪论 第二篇 计划工作 第三篇 组织工作 第四篇 人员配备工作 第五篇 领导工作 第六篇 控制工作 第六篇 控制工作 本篇结构 第十八章 控制工作概述 第十九章 控制工作的类型和原理 第二十章 预算控制 第二十一章 非预算控制 第十八章 控制工作概述 第一节 控制与控制管理 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 第三节 信息管理 第四节 控制工作过程 第一节 控制与控制管理 控制与信息反馈 控制工作 控制与信息反馈 在控制论中，对“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，就叫控制。 信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。 根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反馈两种。 控制工作 控制工作的概念 控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。 控制工作 管理控制工作与一般控制的比较 控制工作 控制工作与计划工作的关系 ★控制工作与计划工作既有区别，又相互紧密联系。 ★计划工作和控制工作构成了一个问题的两个方面。 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 控制工作的目的和作用 实现“管理突破过程”的步骤 控制工作的目的和作用 维持现状————控制工作的基本目的 打破现状————控制工作的第二个目的 在一个组织中，往往存在两类问题 ★解决急性问题，多是为了维持现状； ★而打破现状，就须解决慢性问题。 实现“管理突破过程”的步骤 论证必要性 组织落实 进行诊断 治疗过程 克服阻力 在新的水平上控制 控制工作的重要性 任何组织、任何活动都需控制 控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动 第三节 信息管理 信息是组织的一种资源 信息管理的任务 管理信息系统 信息是组织的一种资源 信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据。 ★ 影响和决定组织的生存。 ★ 能够为组织带来收益。 ★ 获取和使用信息要支付费用和成本。 ★ 信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。 ★ 信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的功效相比是否合算。 信息管理的任务 按组织不同层次的要求分类 ★计划信息 ★控制信息 ★作业信息 按信息的稳定性分类 ★固定信息 ★流动信息 管理信息系统 管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置，以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作以及日常的作业服务。 确定信息需要 搜集信息 处理信息 使用信息 第四节 控制工作过程 拟定标准 衡量成效 纠正偏差 * * 指出偏差 实际成效与 标准成效 计量实际成效 实际工作成效 分析偏差原因 制定纠正计划 进行纠正 预期工作成效 管理控制的反馈回路示意图