企业质量文化建设.pptx

企业质量文化; 一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。 提高质量需要两手抓，要一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。;一 .企业质量文化的涵义： 企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。 ;二．企业质量文化的层次结构： ;1.质量文化的精神层面：;2.质量文化的制度层面：;3.质量文化的行为层面：;4.质量文化的物质层面：;三、企业质量文化的核心内容;1.ISO9000族原标准推出了八项质量管理则;2.卓越绩效模式推出了十一个核心价值观;3.六西格玛管理推出了六大宗旨;4.以ISO9000八项质量管理原则为例讨论;组织依赖其顾客，因??应理解顾客当前和将来 的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取以下活动： 调查，识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 系统地管理好与顾客的关系 ;1、以顾客为关注焦点：案例1;1、以顾客为关注焦点：案例1（续）;1、以顾客为关注焦点：案例1（续）;1、以顾客为关注焦点：案例2;2、领导作用(Leadership);3、全员参与(Involvement of people);3、全员参与：案例;3、全员参与：案例（续）;4、过程方法(Process approach);4、过程方法（续）;4、过程方法：案例;4、过程方法：案例（续）;5、管理的系统方法(System approach management);6、持续改进(Continual improvement);6、持续改进：改进方法;6、持续改进：案例;6、持续改进：案例（续）;6、持续改进：案例（续）;6、持续改进：案例（续）;7、基于事实的决策方法(Factural approach to decision making);7、基于事实的决策方法：案例;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;7、基于事实的决策方法：案例（续）;8、互利的供方关系(Mutually beneficial supplier relationships);9. 八项管理原则总结;四、 企业质量文化建设;（一）质量文化建设的任务：;（二）质量文化建设模式的框架与内容;参照的主要管理模式——ISO9000质量管理体系模式; ;（二）各模块的关键要素; 它的关键要素（主要工作）： 建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置； 指定日常管理部门，落实质量文化建设的相应职责； 明确管理手段与方法； 建立激励机制，确保质量文化建设活动有效。;它的关键要素（主要工作）： 通过识别并确定4 个子过程，依据过程管理方法，对各个促进过程进行策划、控制和改进。;质量文化促进过程及主要活动有四个：;第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度的件化建设，质量习惯、质量传统和质量作风建设）。 行为规范与制度是指：贯彻和体现组织价值观的、直接影响员工行为规范的有关制度和行为准则。 有关制度可包括：体现企业和员工的职业道德、社会责任的工作标准和行为准则；强化企业基本信念、价值观、绩效观、道德观的奖惩制度；体现企业绩效观、人才观、价值观的薪酬制度；体现“质量第一”。质量价值观覆盖各级人员的质量责任制。; 第四:员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人员角色转变，员工激励，质量团队建设，多形式的质量活动，过程评价）。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌的形式多样的文化促进活动。明确各过程要求，并依据策划—控制—改进的思路管理各过程。;它的关键要素（主要工作）：依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程； 定期收集有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果； 将当前的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估； 依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。 比如说我们测量员工的士气，我们可能有一个指标，如 合理化建议的数量或员工参与质量改进的参与度、比率、人数，都要根据自己设定的期望目标来设定一定的指标。;（三）质量文化建设的主要步骤;（四）质量文化建设的注意事项;2.领导者要率先垂范，起到模范和支持的作用作为企业的领导者，在构建企业质量文