KF-思维技术-在合作中解决问题与决策.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 方案智慧：选择方案 陈述目的 明确要求 列出要求 提炼核心要求 评估方案 生成可选方案 比照最低要求加以评估 以收益最大为目标加以评估 创建方案 选择方案 目的：做出专业水平的选择 步骤： ? 思维 * 评估方案：比照最低要求进行评估 最低要求 无商量余地 界限分明 切合实际，可以满足 * 明确要求 评定权重： 在10分量表上评定要求的权重 任何两项或多项要求都可以有相同的权重 评定等级： 在数字量表上评定要求的等级 任何两项或多项要求都可以有相同的等级 评定位次： 以特定顺序排定要求 各项要求占据其独有的位置 * 评估方案：以收益最大为目标计分 询问： 哪个可选方案最满足这个要求 ？ 哪个可选方案最不满足这个要求 ？ 相比较最高和最低分，其余各个可选方案的得分如何？ 加权分 加总加权分 * 选择方案 为何： 为情形选择最佳可选方案 如何： 找出收益最大的可选方案 判断风险，并权衡收益和风险 考虑风险的可管理性与可生存性，作出最终选择 * 选择方案 潜在风险的来源： 刚刚符合最低要求（红旗） 满足要求不佳 直觉、逻辑和过往经验：可能出了什么错？ * 选择方案 潜在风险对策： 考虑风险的可管理性 考虑后果的可存活性 * 应用方案智慧 目的： 实践 “方案智慧思维元” 方法： 分成小团队 选择要作出的决策 确定要使用的形式 应用所有步骤，包括“核查思维” 在活页纸夹上展示工作 * 简单决策方法：打勾 给最符合要求的可选方案打“?” 要求 A B C 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 选择打?最多的方案 * 简单决策方法：“是／否”决策 详细描述“是”和“否”决策 创建共同的理解 评估两个选项的风险 选择收益最大，相对风险最小的决策 确保风险的可管理性和可生存性 * 简单决策方法：“足够好吗？”决策 10分制确定所有要求的权重 比照各项要求，同时评估所有可选方案 哪个最符合要求？授予该方案10分 比照各项要求并参考最高分，根据表现给其他方案打分 将分数与权重相乘，计算出加权总分 将各可选方案的加权总分跟所有方案的合计总分相比较，标示为一个满足度百分比 如何： * 回顾总结 回顾流程 回顾技术：描述问题的技术和提问技术 针对案例提问： 原因智慧：是、但却不、为什么不 原因智慧：差别和变化 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * GOOD MORNING! 早上好！ * 远景 现状 障 碍 障 碍 复杂／模糊的问题 正确的焦点 思维智慧 技术／绩效问题 真正的原因 原因智慧 潜在风险 保护计划 风险智慧 所需要的 行动 最佳 解决方案 方案智慧 系统思维 发散性思维 直觉思维 收敛性思维 问题清单 确定优先次序 　优先智慧 * 温湿度传感器易淋湿损坏 公用班：温湿度传感器损坏影响空调控制结果。 维修班：温湿度传感器是被水冲坏的，价格6000元一个，不可能经常换，生产部应杜绝对墙面冲洗。 生产部：不对墙面冲洗，难以达到监测标准。项目上应考虑采用防水温湿度传感器。 项目组：不允许冲洗墙面，温湿度传感器不可能做防水。 * 方案智慧 陈述目的 明确要求 罗列要求 提炼核心要求 评估方案 生成可选方案 比照最低要求加以评估 以收益最大为目标加以评估 创建方案 选择方案 目的：针对给定情形，找到最佳解决方案 步骤： ? 思维 * 员工不能很好执行决定，问题重复发生 长期以来某厂一直想解决包装材料回收利用，降低物流成本问题。 但是由于受困于仓库场地狭小、物流供应商无法现场作业等难题，不能开展此项业务。如果另外寻找作业场地，会增加新的成本（如仓储、运输、增加作业量等），使包装材料重复利用的效果大打折扣。 * 行动类型 修补： 采取立即行动将某事物恢复到其先前的效用水平 改进： 比修补想得更远，通过对事物实施改良，使得以后少作修补 创新： 创造性地思考原因和结果（老方法不够好） 避免： 思考如何绕过情形，消除或中和原因 现实实例？ 选择采取何种类型的行动直接影响方案选择 * 最后，当你决定了一个做法（估计是综合方案）后，要做”核查思维“： 问自己： 还有哪些风险？ 如何预防和做预案？? 如果有风险无法预防或者应对，那么，这个方案必须放弃。 更重要的是，别忘记问自己： 象你所决定的那么做之后，额