第二章__市场调查与预测行业机构及人员培训.pptVIP

（四）与市场调查专业机构的合作 选定了某家市场调查公司或当地商业咨询服务机构之后，委托人就必须切实地与之一道协同工作。 委托人和市场调查代理公司二者的关系是“对等交换”的关系，应该彼此相互信赖和配合。 委托人要自始至终提供调查公司所需的帮助，便于调查公司充分了解和掌握企业的实际情况和要解决的问题，确定调查主体、范围、方式和技巧。 第四节 市场调查人员的选择、培训与管理 一、市场调查人员应具备的素质条件 1. 要有强烈的事业心和责任感 2. 要有高度的敏感性 3. 要有广博的知识、广泛的兴趣 4. 要有较高的综合分析的能力 5. 要有良好的工作态度和严谨的工作作风 6. 要为人诚恳 7. 要掌握现代科学知识 市场调查职业资格认证 中国商业技师协会市场营销专业委员会开发并组织实施的全国市场营销职业人员培训认证工作自1998年开展以来，得到了各地政府部门的大力支持，受到了社会各界特别是广大工商企业和相关职业人员的欢迎和认可。为了进一步深度开发全国市场营销职业人员培训认证项目，加快培养和造就一批职业化、现代化、国际化的专业市场调查人员，满足企业对市场调查人才日益增长的需要，中国商业技师协会市场营销专业委员会在广泛调查、专家论证的基础上，自2003年开展了市场调查人员资格培训认证工作。 市场调查人员资格培训认证的主要对象是：在各类企事业单位或其他社会组织中，为本组织或受托为其他组织从事市场调查、市场研究、统计分析及相关活动的人员。 市场调查人员培训认证分细分为： 市场调查员 高级市场调查员 助理市场调查师 市场调查师 高级市场调查师 市场调查人员资格培训认证实行统一认证标准、统一教材、统一试卷、统一考试评估，合格者颁发由中国商业技师协会《中国市场调查职业人员资格证书》。 《市场营销基础与实务》（上、下） 《市场营销方法与实践》（上、下） 二、市场调查人员的职责 1. 管理人员：组织、控制整个市场调查与预测工作，协调下属各部门之间的工作；制定公司的管理规则、人员的职责。 2. 研究人员：拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、文具设计、数据分析以及撰写调查报告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供咨询服务。 3. 督导：访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和检查 4. 访问员或调查员：采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，以获得原始数据资料。 5. 电脑录入员：对收集到的问卷资料进行编码，并将数据资料输入电脑，以便研究人员作统计分析处理。 6. 资料员：各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便研究人员查询。资料一般来自各种媒体，包括报纸、杂志、商业通报、邮函或出版物。 三、市场调查人员的培训 培训项目 培训内容 思想道德方面的教育 组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。 性格修养方面的培养 对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。调查人员的应变能力、诱导能力。 市场调查业务方面的训练 不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。 培训方式 1. 书面训练 （1）熟悉调查项目的内容与目的； （2）熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选择恰当时机、地点和访问对象的方法； （3）获得访问对象合作的有关访问技巧； （4）关于调查询问的技术； （5）关于如何鉴定调查形式、检查调查问卷的提示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。 2. 口头训练 通过训练，访问员应该具备下列素质： （1）访问态度和蔼、友好、彬彬有礼； （2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给予被访者充分的回答余地； （3）善于选择访问时机； （4）有较强的判断力，善于明辨是非，善于诱导； （5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被访者的本意。 四、市场调查人员的监督管理 1. 建立一套行之有效的优秀访问员晋级制度为核心的激励机制 2. 强化市场调查质量监督和外在约束机制 3. 注意增进管理者和访问员之间的情感交流 【案例分析】 “会虫”干扰调查业 根据世界专业研究者协会提供的数字，中国内地目前已有3000多家市场调查公司，数量及增幅均居世界首位。调查机构多，但是目前市