《管理学与人力资源管理》第七章 团体、团体行为与冲突.ppt

第七章 团体、团体行为与冲突 团体、团体行为与冲突 本章重点难点 　1、为达成组织目标，正式团体与非正式团体所能做出的贡献 　2、团队是如何形成和发展的 　3、怎样才能使团队有效工作 　4、怎样才能开发一个有效的团队 　5、将所学知识应用到特定的商业环境中 学习目的 　　区分正式团体与非正式团体，对团体的行为以及团体中的冲突类型以及团体如何有效工作有所认识 考核要求 　识记：正式团体与非正式团体 　领会：团体的形成；团体的效率 　应用：团体建设与冲突 1.团体的共同特点（P100）： ★★  （1）团体成员有共同的兴趣和目标。 （2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情。 （3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。 （4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。 2.团体一般分为正式团体与非正式团体两类 （1）正式或官方团体：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。因此，正式或官方团体构成了组织结构的一部分，并且这些团体有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。例如健康和安全委员会、预算委员会、营销战略的营销团体。 CASE1 小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。 （2）非正式或非官方团体：由具有相同兴趣的人组成，就像名称所体现的那样，这种类型的团体并不是组织正式结构的一部分。这些团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行为规则。团体内举行的会议往往不是提前安排的，并且经常以一种非正式谈话的形式来进行。例如企业内部的篮球协会、购物联盟等。 据报载，湘潭大学N2－211寝室的“10朵金花”，8人考取研究生，另外两人找到满意的工作单位。湖北农学院同一寝室的“七朵金花”和武汉理工大学同一寝室的“五兄弟”，全部考上研究生。武汉科技大学同一寝室的“五兄弟”，因成绩好、身体棒都被军队单位相中。 社会助长与抑制作用 观众效应 共同活动效应 3.非正式团体形成的原因（P101）： （1）团体的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心。 （2）团体的成员身份能够提供一种安全感，从而降低不确定性。 （3）团体归属能够使个体的某些社会需求得到满足。 （4）在团体中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题的平台。 4.非正式团体进一步分类可分为初级团体和次级团体。 （1）初级团体：团体有很少的成员和很密切的接触。 （2）次级团体：团体的规模相对初级团体较大，而且成员之间有较少的接触。★ 选择题 1、团队一般分为（ ）和非正式团队两类。 　　A、正式 B、一般 　　C、特殊 D、常规 2、团队一般分为正式和（ ）团队两类。 　　A、非正式 B、一般 　　C、特殊 D、常规 3、考虑都组织所在工作环境各个方面的健康和安全委员会属于（ ） 　　A、正式团队 B、非正式团队 　　C、其他团队 D、一般团队 4、预算委员会属于（ ） 　A、正式团队 B非正式团队 　C其他团队 D、一般团队 5、从组织利益出发制定营销战略的营销团体属于（ ） 　A、正式团队 B、非正式团队