第八章秘书的人际交往.ppt

第八章 秘书的人际交往 了解人际交往的基本概念； 理解人际交往对于秘书工作的重要影响； 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。 待人接物是秘书工作的重要组成部分。 秘书要了解自身进行人际交往的特点， 克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的 原则和方法，才能处理好各个方面的关系， 建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各 项工作活动创造必要的条件。 第一节 秘书人际交往的类型及意义 人生活在社会上，需要从他人那里获取 衣食住行的必需物品，获取理解、信任和友 谊。这一切都是通过人的交往活动实现的。 秘书的人际交往有着比较广泛的领域， 秘书必须不断提高自己的社交水平。 一、什么是人际交往 　　人际交往，是指在社会活动中人与人之间 传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互 作用和相互知觉的联系过程。 人际交往是人们共同进行社会活动的特殊 形式。在交往活动中，人们不仅交流社会上的 各种消息、情报，也交流各自的思想、感情、 态度和观点。 按照马斯洛的需要层次论来理解，人们 进行社会交往活动，是个 体需要系统中一个较高 层次的需要，是人的 社会性的一种重要 体现，也是人长 期社会化的必 然结果。 二、秘书人际交往的类型及特点 秘书的人际交往的领域比较广泛，可以分 成许多种类，每一种类均有其独特的功能。 下面我们根据秘书工作实践，参照一般社 会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。 （一）从交往的性质来分，可分为 公务交往和私人交往 （二）从交往的对象来分，可分为 与领导的交往和与群众的交往 　　秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带。 　　秘书与领导的交往是秘书交往活动最重要的 部分，是一种角色的规定。 秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广 泛的领域。秘书在与群众交往时要以平等的、诚 恳的态度待人，不能居高临下，更不能借领导之 势，摆长官气派。 三、人际交往对秘书工作的重要意义 秘书工作是一个与人打交道的工作，人际交往活 动的开展，对秘书工作有着重要意义（见图8-2）。 第二节 秘书交往活动中的社会认知 人们在交往中，会对交往对象产生初步的印象。 初步印象的好坏，将影响人们参与交往活动的态度， 决定人们的交往行为。 秘书人员在交往活动中，要努力增进相互之间的 了解、认知，通过研究影响秘书交往活动中对人印象 形成的因素，更好地进行人际交往。 一、什么是社会认知 社会认知又称社会知觉或人际知觉，是 指个人在与他人交往接触时，根据他人的外 观行为，推测与判断他人的心理状态、动机 和意向的过程。 社会认知是对人的初步的认识过程，即 对人形成初步印象的过程，是交往活动中对 人认识的第一步。 二、认知偏差对秘书交往的影响 认知偏差，是指影响人们在交往活动中 对他人形成印象的心理倾向。 秘书人员在广泛的交往活动中，必须注 意调整自己的认知活动，尽可能利用或消除 各种认知偏差的影响，以积极主动地开展并 扩大自己的交往范围。 三、人际交往的空间距离 人与人之间需要保持一定的空间距离。一 般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决 定着相互间自我空间的范围。 人们交往时，选择正确的距离是至关重要 的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它 具有一定的伸缩性，这依赖于具体的情境，比 如交谈双方关系、社会地位、文化背景、性格 特征、心境等 。 美国人类学家爱德华·霍尔博士将距离划分成了 四种（见表8-1）。 第三节 秘书交往活动中的心理障碍 全面地认识和了解他人，是人际交往的基 础。交往活动中存在着诸多心理障碍。如果不 克服这些心理障碍，就难以顺利地开展各种社 交活动。 生活中，有一些人孤芳自赏、形只影单， 到处不受欢迎。秘书人员应该注意这些现象， 引以为戒。 秘书交往心理障碍 的几种情况 交往不能顺利展开，有时候是由于外部 条件不具备，有时候是因为交往的技巧不娴 熟，但更为重要的原因还是在交往活动中存 在着诸多心理障碍。如果不克服这些心理障 碍，就难以顺利地开展各种社交活动。 延伸阅读—交往中不受欢迎的人 　喋喋不休的人　　　 喜好争辩的人 　传播隐私的人　　　 说三道四的人 　随便许诺的人　　　 背信弃义的人 　　　耍小聪明的人　　　 吝啬小气的人 　　　不拘小节的人　　　 刨根问底的人 　得寸进尺的人