商务礼仪-动力版.pptVIP

商务礼仪 课程目的 了解和掌握常用的商务礼仪 在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力 体现个人及公司优秀形象 内容提要 着装与仪表 办公礼仪 着装与仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 男士着装－衬衫 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 男士着装—鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋 西装不能与旅游鞋搭配 男士着装—饰物 领带——品位 手表——高贵、气质 腰带——生活、理念 男士仪表 指甲 胡须 头发 耳毛和鼻毛 女士着装－衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 女士着装－袜 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 女士着装－鞋 独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 女性鞋文化 女士着装－饰物 皮包 首饰 丝巾 …… 女士仪表 化妆 头发 指甲 内容提要 着装与仪表 办公礼仪 办公礼仪－行为 站姿 坐姿 微笑 握手 办公礼仪－站姿 演 示 办公礼仪－站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。 办公礼仪－坐姿 演示 办公礼仪－坐姿 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 办公礼仪－微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 办公礼仪－握手 顺序 力度 目光 办公礼仪—语言 礼貌用语 办公礼仪－接听电话 接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话 办公礼仪－收发传真 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认 办公礼仪－手机 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 办公礼仪－电子邮件 办公礼仪－电子邮件 首先征得对方同意 在题目中标注主题 电话确认 办公礼仪－拜访 介绍 名片 拜访 办公礼仪－介绍 先后顺序 正确的手势 办公礼仪－名片的准备 使用名片夹 男士将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整 办公礼仪－递名片 请学员上来演示 办公礼仪－递名片 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 办公礼仪－接受名片 演示 办公礼仪－接受名片 起身双手接受名片 认真看一遍 不作标记 不要遗忘在座位上 不要掉在地上 办公礼仪－交换名片 下级或拜访方双手持名片由下方递送名片 上级或被访问方双手持名片由上方递送名片 名片上文字朝向对方 礼貌礼仪－拜访 提前预约 准备资料 自我介绍 与客户会面 结束拜访 办公礼仪－接待 引领 电梯 乘车 办公礼仪－引领 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍 办公礼仪－电梯 电梯内没有其他人 电梯内有其他人 礼貌礼仪－乘车 原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席。 课程回顾 着装与仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 办公礼仪 行为 语言 通讯 拜访 接待 祝愿各位在商务活动中 彰显个性，体现专业形象！ ① ② ③ 司机 副驾驶 座位一 座位二 * 商务礼仪 — 专业形象 * 男士着装－西装 整体搭配 色调选择 灰色、深蓝色、黑色 款式选择 工作西装、休闲、礼服 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 款式、色调、面料一致 你敢穿！ 坐位的2/3处，身体挺直略前倾