公交乘客满意度调查问卷.doc

PAGE PAGE 1 公交乘客满意度调查问卷 篇一：关于“公交满意度”的调查报告 全国第十二届“挑战杯”大学生课外 学术科技作品 关于“公交满意度”的 调 查 报 告 团队名称: 六西格玛调研小组 调查时间: 2010.11—2011.02 目录 第1章 调查项目概况 2 1.1 团队介绍 2 1.2 调查方案 2 1.3 调查数据的基本构成 5 第2章 我们的公交 8 居民出行特征与对公交总体评价 8 2.1 居民出行特征 9 2.2 公交总体评价 10 2.2.1公交拥挤程度评价 10 2.2.2公交满意度评价 11 第3章 不满在哪里 16 时间、线路、服务满意度分析 16 3.1 公交调度满意度分析 17 3.1.1时间安排满意度分析 17 3.1.2线路安排满意度分析 21 3.2公共服务满意度分析 26 3.3 公交调度以及客流量分析 31 3.3.1不同时段单趟总载客量分析 31 3.3.2同日不同时段的乘客量分析 33 第4章 如何做到最好 39 ——结合公交调度具体情况,给予建设性建议 39 4.1 分析结论 39 4.2 相关建议 40 4.2.1公交满意度方面的建议 40 4.2.2 客流调整方面的建议 42 附件 43 附件1 参考文献 43 附件2 调查问卷1 44 附件3 调查问卷2 46 第1章 调查项目概况 1.1 团队介绍 团队简介 我们是六西格玛调研小组（6σ），成立于2010年4月20日，是以“努力做到更好”为团队核心精神的。我们的团队特点是专业性强大，5名统计专业本科生和1名物流管理专业本科生的组合形式。我们有创新的团队精神、合理的团队建设、良好的团队风貌、清晰的团队目标以及先进的团队理念。 口号：用真心思考，与科学作伴，以数字说话。 回归平凡生活，共建优质人生，六西格玛与您同“行”！ 成员: 毛瑞婷08统计二班 胡国兵08统计二班 李 凌08统计二班 王 婷08统计二班 段晓达08统计二班 孙 倩08物流二班 1.2 调查方案 一.前言 随着城市规模的扩大以及城市交通量的迅速增加，我国城市交通拥挤和阻塞现象越来越严重。优先发展城市公共交通以缓解交通拥挤，已经成为人们的共识。由于城市人口的不断增长和交通需求在空间和时间上的不均衡性，现有的公 共交通系统往往不能满足人们的出行需要，特别在上下班高峰时期，公交车辆非常拥挤、乘客的等待时间过长，严重降低了公交系统的服务质量和运行效率。因此，如何科学地管理城市公交系统，提高公交系统的运营效率，已成为有待解决的城市交通问题。 就南昌市而言，如今公交线路的不规范，时间段安排不合理等现象相当显著。然而，随着地铁建设顺利筹划，对公交系统的发展和创新提出了新的要求，留给人们对公交系统的完善和发展有了更深入的思考。所以，鉴于南昌市复杂的公交调度情况，及时了解大众对公交满意度情况和他们对公交在时间、线路、服务等各方面意见和建议，以及了解有关公交调度现状的相关数据，对南昌市公交业的发展和人们出行方便的都有重要的现实意义 。针对以上问题，我们特做此次调查。 二.调查目的 通过从时间、线路、服务对乘客对公交的满意度调查，了解大众对现阶段公共交通的满意度，帮助最大限度的发挥公交系统在城市交通系统中的作用，使得公交系统能够跟上人们的需求。从而使得公交能成为快捷便利的运输公具，提高公交的效率，同时还可以使得公交公司也从中收益，使得其公共形象得以提升，使得其收益提高。 三.调查对象和调查单位: 南昌市普通居民 公交乘客（包括学生、工人、农民、教师、公司职员等不同人群） 四.调查方法 本次调查主要采用问卷调查。 文献分析：通过查阅大量国内外与公交满意度及优化方案的相关文献，了解当前的公交现状； 问卷调查：问卷主要是在公交车上及人群聚集处发放问卷，并且将该问卷 挂到相应网站上，以保证数据来源的多样性； 网络问卷详见: .cn/jxfcb/system/2010/07/24 面访调查：选取相应主观题进行调查，确保信息的真实性。 具体安排如下： 1.成立课题研究小组，确定调查课题。 2.确定调查目的和调查对象。 3.搜集资料，设计调查方案。 4.小组之间展开讨论，确定课题所包含的信息，设计调查问卷。 5.确定样本容量，对其展开调查。 6.数据分析。对调查收集到的数据进行汇总，并用相关的统计软件对所收集的数据进行分析，得出相应的信息。 7.撰写调查报告。将所得数字信息文字处理，撰写调查报告。 8.讲所写调查报告提交相关部门，体现本次调查的应用价值。 五.