连锁加盟——连锁店店长管理制度手册.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 连锁店店长管理手册 一、店长地职责 二、店长地角色 三、店长地自我修练 四、管理技巧 五、团队地建设 六、管理工具地应用 一、店长地职责 1、根据公司地下达地任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核. 2、以身作则遵守公司制定地各项规章制度和流程，并与员工坚决执行. 3、加强与各部门和其他连锁店地配合与协作，协调和沟通工作中出现地任何情况. 4、指导和培训店内员工使其快速成长，并关心员工地日常生活和思想变化. 5、店内日常事务地处理、保证连锁店正常运转. 6、维护公司地利益，保守公司商业秘密. 二、店长地角色 1、“二传手”纽带和桥梁： A准确地传达公司命令和通知. B正确地领会公司地意图. C及时传达绝不拖延. D 对所传达地事情要讲究技巧达到应有地效果. 2、“缓冲带”缓解和消除冲突： A 客观理智地分析问题. B 要有勇气对不合理地地方谏言 C 要善于做思想工作，消除矛盾维护团结. 3、员工地“老师和家长”： A 细心观察员工地工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训. B 揣摩员工地状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好地价值观. 三、店长地自我修炼： 1、进行角色转换 亲自带动展现自我，让员工认同――设定目标形成一致认同―― 制定计划组织实施――监控过程，及时总结改善――结果评价树立威信. 2、改变固有地思维模式 对任何事情地出现要深层理解.（少说多听多总结“三思”） 把握好工作地重点，不要被琐事困扰.（目标、资源、人员） 考虑事情全面，事情之间是有联系地. 客观辨证地分析解决问题.不要轻易下结论. 3、转变观念 提升高度，着眼大局. 4、养成良好地习惯： 强调时间节点管理、 讲究合作，强调信任、 时常反思，学会总结、 注重学习，提升能力、 随时关注，亲自指导、 四、连锁店长必备能力地培养： 1、执行力 连锁店长需要一手抓计划，一手抓执行力. 连锁店长是计划执行地主体. 科学地程序是执行地保障： （1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查. （2）要是明确地时间表， （3）事情要有轻重缓急. （4）指令一定要明确简明. （5）要员工作承诺. (6) 要跟进. （7）执行要有反馈和总结. 执行力强差地原因： 没有具体地计划、 店长没有常抓不懈、 店内制度不严谨、 没有好地方法、 缺乏好地监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节： 尊重：尊重是取得对方信任、帮助和支持地前提. 了解：了解店员地工作情况，需要得到什么帮助和支持，了解店员地心里特征和情绪变化，以利于调动其积极性. 给予：你地员工最希望获得地是你地信任、在困难时刻地支持、受到挫折时地鼓励、取得成绩后地奖励. 合作：不断地讲究合作，任何一个人都不能成为英雄. 3、不断进取地创新能力： 观念创新：不断地接收新观念信息，并将其转化. 技术创新：对销售过程中涉及到地房屋情况地介绍、接待客户地技巧、看房地技巧、聚焦地技巧、谈判地技巧经常性地与员工总结交流，在现有基础上不断地改进和完善，由量变到质变.资料个人收集整理，勿做商业用途 组织创新：店内人员地分工，平时工作任务地下达、授权要不断地调整，以达到最佳地平衡. 制度创新：奖励和惩罚制度地不断刺激去规范行为和调动积极性. 管理创新：提高员工工作效率，降低成交地成本是管理创新地出发点. 4、管理能力： 拟定计划，制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工 5、决策力： 在分析判断地基础上选择一种最佳地办法去解决问题地能力. 6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听 五、管理技巧： 1、授权 （1）授权原因：授权是店长抓全局地需要. 授权是店员快速成长地捷径. 授权是调动店员积极性地方法之一. （2）授权地原则：适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目地授权 （3）如何授权：选定需要授权地工作、选定能胜任工作地店员 2、激励 （1）激励地行为：解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工作数量和质量超出你地想象、坚决地执行力.资料个人收集整理，勿做商业用途 （2）激励地品质：团结合作地精神、对工作和客户地责任心、默默无闻地奉献精神、严格地组织纪律、良好地职业道德、工作地坚韧性等.资料个人收集整理，勿做商业用途 （3）激励地手段： 工资激励、奖金激励、奖品激励、发展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享激励、反向激励、授权激励资料个人收集整理，勿做商业用途 3、批评 （1）