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一、简答题 为什么说管理学既是一门科学又是一门艺术。 ①管理工作需要遵循科学，是因为已形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等，经过多年的探索和总结，逐渐形成了一套完整的知识体系。管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。 ②管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。 ③现代管理者的工作效率和效果在很大程度上管理者的管理艺术。 请绘制马斯洛的“需求金字塔”并简述其含义。 生理的需要包括人体生理上的主要需要：即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。 安全的需求：随着生理需求得到满足，继而就会产生高一层的需求——安全的需要。 感情和归属的需要（社会需要）：包括友情、爱情、归属感等各方面的需要。 尊重的需要这类需要包括自尊和受别人尊敬。 自我实现的需要：这是最高一级的需要。马洛斯认为这种需要就是“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。” 请简述，为什么随着工作专业化的程度不断提升，生产率不增反降。 当专门化没有普遍推广时，应用它通常总能产生更高的生产率。然而物极必反，当专门化发展到一定程度，会由此带来员工的无聊、疲劳、压力等负面影响，加上低质量、常旷工、高离职流动率等因素，所以生产率不增反降。 人本管理有何主要观点？ ①职工是企业的主体 ②有效管理的关键是职工参与 ③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 ④管理是为人服务的 影响管理道德的因素有哪些？ ①道德发展阶段 ②个人特性 ③组织结构 ④组织文化 ⑤问题强度 企业的社会责任主要体现在哪些方面？ ①办好企业，把企业做强、做大、做久 ②企业一切管理经营行为应符合道德规范 ③社区福利投资 ④社会慈善事业 ⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。 简述计划的主要内容(5W1H)。 Waht——做什么？目标与内容。 Why——为什么做？原因。 Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。 When——何时做？时间。 How——怎样做？方式、手段。 简述头脑风暴法的实施原则。 1）对别人的建议不作任何评价将相互讨论限制在最低限度内。 2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。 3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。 4）可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力。 简述目标管理的过程。 1）制定目标 2）明确组织的作用 3）执行目标 4）成果评价 5）实行奖惩 6）制定新目标并开始新的目标管理循环 组织设计的原则是什么？ （一）因事设职与因人设职的原则相结合的原则 1）组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构 2）组织中各岗位的工作往往是要人去完成的，即使是一个全新的组织组织，也并不总能在社会上招聘到每个职务所需要的理想人员 3）任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合 （二）权责对等的原则 ①要明确各个部门的任务和责任 ②规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力 （三）命令统一的原则 ①组织中任何成员只能接受一个上司的领导 ②形成连续的等级链 11.人员配备的原则？ 1）因事择人的原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务从事相应的工作。 2）因材器使得原则。从人的角度考虑，根据人的特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。 3）人事动态平衡的原则。人与事的结合需要不断的调整。 12.过分集权的弊端有哪些？ ①降低决策的质量 ②降低组织的适应能力 ③降低组织成员的工作热情 13.外部招聘管理人员的的优缺点？ 外部招聘的优点： 1）被聘干部具有“外来优势”，主要是指没有“历史包袱”。如果确有工作能力，便可迅速打开工作局面。 2）能给组织带来新鲜空气和活力。 3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。 外部招聘的缺点： 1）外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要适应一段时间才能进行有效的工作。 2）组织对应聘者的情况不能深入了解。 3）容易造成对内部员工的打击。 4）费用高。 14.联系实际，谈谈决策过程会受到哪些因素的影响？ 环境 ①环境的特点影响着组织的活动选择。就企业而言，如果市场相对稳定，则决策基本上是昨天决策的翻版与延续；而如果市场急剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行调整。处在垄断市场上的企业，通常将经营重点放在内部生产条件的改善、生产规模的扩大以