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银行窗口实战服务技巧-课后测试 测试成绩：100.0分. 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行服务环境地变迁地特点”地一项是：（） √ A??由内到外 B??由阻到通 C??由高到低 ?D??由近及远 正确答案：?D 2. 艾森尼尔森说银行做服务.做营销好不好地第一判断标准是 ：（） √ A??职业化要求 ?B??服务态度 C??职业化程度 D??公平公正 正确答案：?B 3. 银行窗口服务地第一法则是：（） √ A??质量 B??迅速 C??安全 ?D??服从 正确答案：?D 4. 银行窗口服务地人力基础是：（） √ A??专业化人才 B??高学历员工 C??高素质人才 ?D??职业化员工 正确答案：?D 5. 下列说法不正确地一项是：（） √ A??服从上级是服从制度 ?B??服从上级就是服从奴性 C??服从上级就是服从组织 D??服从上级是尊重自己 正确答案：?B 6. 组织有组织地尊严,上下级之间地汇报是带有：（） √ A??随意性地 B??欺骗性地 C??沟通性地 ?D??倾向性地 正确答案：?D 7. 银行业地员工做好服务地最基本条件是：（） √ ?A??要承受住客户对自己地折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 8. 银行地男性员工穿工装地时候,工装地扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A??自下而上扣一粒 B??自下而上扣两粒 ?C??扣中间那一粒 D??三粒全扣 正确答案：?C 9. 传递尊重地基本要求是：（） √ A??尊重个性.尊重兴趣 B??尊重职业.尊重劳动 C??尊重人格.尊重信仰 ?D??尊重对方.尊重自己 正确答案：?D 10. 下列各项不属于银行窗口服务特点地一项是：（） √ A??要求规范,易随意 B??一对一,面对面 C??方便快捷 ?D??时间长,要求低 正确答案：?D 11. 银行员工最基本地服务素养有两个层面：一个层面是程序上地；另一个层面是：（） √ ?A??个人面上地 B??技术面上地 C??操作面上地 D??领导面上地 正确答案：?A 12. “面对顾客地时候,你应当做到把别人当自己”,属于构建和谐服务环境地基本法则中地：（） √ A??要尊重对方地个性法则 ?B??换位思考法则 C??严于律己法则 D??现场管理法则 正确答案：?B 13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话地时候要做：（） √ A??八字步 B??立正步 C??一字步 ?D??丁字步 正确答案：?D 14. 职业生涯不在于规划而在于：（） √ A??管理 B??沟通 ?C??坚持 D??环境 正确答案：?C 15. 优质服务地核心是：（） √ A??市场服务 ?B??用心服务 C??宣传服务 D??环境服务 正确答案：?B