快递企业价值链优化及增值服务设计毕业论文.doc

PAGE \* MERGEFORMAT51 毕业论文 快递企业价值链优化及增值服务设计 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  摘 要 快递企业作为服务型企业，在企业发展、个人生活等方面已经不可或缺。价值链不完整、服务类型单一、服务水平落后等问题,制约了我国快递行业的发展。我国快递企业必须提升自我管理能力和技术服务水平,以满足不断增长的快递业务发展的需要。因此,进行快递企业价值链优化是非常必要的。 文章分析了我国民营快递企业价值链的内外部条件及快递增值服务的发展现状，从快递企业所产生的问题出发逆向寻找产生问题的根源，发现特许加盟是影响快递发展的瓶颈。快递公司不能有效的控制加盟商，而加盟商资本受限致使物流的硬件设备缺少以及追求利润的同时很难保证服务质量。笔者认为逐渐的实现加盟转直营是未来快递的趋势；目前应提高加盟商的门槛以及明晰加盟商与快递企业的责任；对消费者而言，快递公司应提高货物丢失和延误的对消费者带来的损失的赔偿额，定期公布消费者申诉处理情况，采用“无线营销平台”提供的二维码回执业务。 关键词：快递企业，价值链，增值服务 PAGE \* MERGEFORMAT52 Abstract Express company as a service enterprise in the enterprise development, personal life has indispensable. The value chain is not complete, a single type of service, the service level backward, restricted the development of the industry of our country Courier. Express enterprises in our country must improve self-management ability and the level of technical service, to meet the growing express business development needs. Therefore, to express enterprise value chain optimization is very necessary. This article has analyzed our country enterprise value chain of internal and external private Courier conditions and express value-added services development present situation, express company produced from the problems of the reverse looking for produce the root of the problem, found that franchise is the effect of rapid development bottleneck. Express company cannot effectively control the joining trader, and alliance business capital of the logistics limited hardware equipment lack the pursuit of profit and at the