运维管理制度[20页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 运维管理制度 XXXXXX有限公司 2014年5月18日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引言 1文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 1、总则 2文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 2、编制方法 2文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 3、运维部工作职责 2文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 3.1系统运维和技术支持 2文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 3.2.平台信息和技术安全 3文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4、运维服务管理体系 4文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.1运维服务管理对象 4文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.2 运维系统功能框架 4文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3运维管理组织结构 5文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.1项目负责人 5文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.2项目经理 5文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.3技术主管 6文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.4服务台 6文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.5网络管理员 7文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.5应用、数据库管理员 7文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.3.7终端管理员 7文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4运维服务流程 8文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.1项目运维服务工作流程图 9文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.2服务台 9文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.3事件管理 10文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.4工单管理 10文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.5问题管理 10文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.6变更管理 10文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.7配置管理 11文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.8知识库管理 11文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 4.4.9统计及工作报告 11文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5、运维服务内容 11文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.1服务目标 11文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.2IT资产统计服务 12文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.3网络、安全系统运维服务 12文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.4主机、存储系统运维服务 13文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.5数据库系统运维服务 13文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.6中间件运维服务 14文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 5.7终端、外设运维服务 14文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 6、应急服务响应措施 14文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 6.1应急预案实施基本流程 15文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 6.2突发事件应急策略 15文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 7、服务管理制度规范 16文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 7.1服务时间 16文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 7.2 行为规范 16文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。  1、总则 第一条 为保障XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行，使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 第二条 运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进XXXX课题能够稳定可持续性发展。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 第三条 运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 3、运维部工作职责 3.1系统运维和技术支持 （1）根据示范工程实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础研发平台的稳定性和先进性。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 （2）负责系统基础研发平台的使用培训和