部分运营管理手册.docxVIP

目录 第一章 领导艺术和人员管理 第一节 团队建设 认可员工和激励员工 授权 举办员工活动 第二节 沟通 信息分享 会议 指导 第三节 培训与发展 事业发展计划 继任计划 良师益友 52周培训计划 员工入职培训 30-60-90培训 其他相关提高培训 第四节 计划/绩效管理/公仆领导 第五节 多元化 第二章 营运管理 第一节 营运标准 理解和熟悉MOPR 阅读理解营运政策 阅读理解营运备忘录 第二节 达到预算 第三节 提高销售 商品的5项承诺 天天平价 竞争 店中店(SWAS) 促销商品的选择 2/8原則 季节商品 促销商品 新商品 VPI 特卖商品 比目标销售增加10% 大宗购物 第四节 提高毛利 自有品牌 2/8原則 促销新商品 正确使用降价金额 第五节 控制库存 维护PI 正确订货 使用特卖追踪 第六节 控制损耗 正确收货 高损耗部门会议 高损耗商品 损耗和损坏 与LP合作 第七节 费用控制 可控费用 不可控费用 第八节 盈利与损耗PL 第九节 报告分析和使用 UPC报告 票据部报告 現金房报告 收货部报告 第三章 媒体关系政策 第四章 社区关系 第一节 我们也是社区的一员 第二节 计划一个成功的社区活动 领导艺术和管理 “零售业中的管理者所面对的真正挑战，是如何成为所谓雇员的真正领袖。一旦他们做到这一点，这只队伍的管理者及员工便会无坚不摧。” 团队建设 “个人的力量有限，团队的力量无穷”。 团队是指有进取心的人为了一个共同的目标而一起工作。在团队里，没有哪个人比其它人更重要，团队的好坏取决于所有的队员。我们相信，没有出色的团队工作，就没有今日如此辉煌的成功，团队的力量是无穷无尽的。团队建设如何，体现着管理水平的高低。建立一个高效率的团队，是每一个管理人员的必修课程。 优秀的领导不但应该具有完成工作、任务的 能力，而且应该具有自身的人格魅力，可以感染、影响到你周围的人，因为你是他们学习的榜样。 优秀的管理者要时时培训好自己的员工，给他们创造条件和机会，与公司一起发展。 内容 1. 认可员工和激励员工 成功的经营原则”中提到“感谢员工为公司做的每件事；激励你的员工”；不管你如何优秀，没有同事的通力合作，靠一个人的力量是不可能让整个团队前进的。你需要让员工产生归属感，让他们觉得自己是公司的一员。而要达到这样的效果，你就需要鼓励员工工作中的优点，对其做的不好的地方给予建设性的建议和指导，让他最大可能的发挥潜力。这样一来,即增强了员工对你的信任感，又让他们真正体会到。 我们为此设立了系列奖项，以激励员工： VPI奖(奖励最有销售创造激情的员工，让全员关心销售) 月明星计划 盛情服务奖 真棒奖(以出色的技巧起到带动他人进步的优秀员工) 其它奖励 2.授权 这里我们需要再次强调，任何企业的成功中必不可缺少的是团队合作。优秀的领导不必事必躬亲，而应该站在战场的至高点，纵览全局，考虑全盘战略。在你分身无术的时候，你可以分派、落实任务给员工，而且允许其行动自由并享有决策资格。 公司一直坚信，我们的员工只要赋予机会，就一定能够创造非凡。 授权的结果： 可以建立员工的自信、主人翁意识 增进理解、获取支持、 提高决策能力 激发员工的灵感，鼓励他们的不懈进步，最终促进公司的进步。 在你授权时，应该和被授权者对以下事项达成共识： 预期的成果：管理与被管理的一方须对预期的结果与时限进行沟通，解除疑虑，确定彼此认知无误。 应遵守的规范：授权有一定的限度，必须加以规范，但切忌约束太多。 可用的资源：提供可用人力、物力、技术和其它资源支持。 责任的归属：约定考评的标准及次数，同时还应记住：授权不授责！ 及时跟进 明确的奖惩 授权一旦作出，除非确有必有，否则不要轻易收回成命，这样才不会挫伤员工的自尊心和积极性 值得一提的是，充分信任型的授权，才是有效的管理之道，但在下放权利的同时，你也应该一直注意在扩大自主权力与加强控制之间取得平衡。 员工可以有不同的思想观念和生活方式，也可以各抒己见，畅所欲言。但是一旦公司做出决策，就必须维护决策的权威。 3.举办员工活动 所有员工都是公司大家庭的成员并且外面尊重个人，这代表公司的文化.员工关系组通过各种各样有意义的活动来拉近员工和公司之间的距离。员工活动显示公司关心员工，这不仅仅通过带领他们在工作中表现卓越，也通过在工作之余营造与员工的亲密关系来体现。我们的目标是组织有建设性的娱乐活动，这将有助于提升员工工作的士气、自豪感和信心。同时，我们努力加强员工与公司之间的联结。 内容包括 生日会 比赛和竞赛 讲座 郊