督导年度工作计划.docx

督导年度工作计划 　　篇一：督导年度工作计划　　督　　导　　工　　作　　计　　划　　报　　告 报告人：　　日 期：　　1目 录　　引言┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(3)　　一、 督导的工作职责┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ (3)　　二、 督导工作要求┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ (3)　　三、 具体工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)　　1、培训 ┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)　　2、资料收集┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)　　3、市场调查┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)　　4、运营管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(5)　　5、经营分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(6)　　6、市场预估┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄(6) 引言　　市场督导==服务营销团队（把服务作为销售，把服务作为产品成本） 作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，对片区经销商或上级而言，我们　　是他们与员工和具体工作之间的纽带。我们代表着公司形象、文化、产品、质量、标准；同　　时也代表着片区员工的需要和要求，对顾客而言，代表着整个公司。我们是双层身份的工作　　者，首先面对经销商及销售商，我们是指导督查人员，其次我们下到市场我们是片区及商店　　的一员，只有把自己当做店内的员工才能做到实地了解，因为只有主人才会对“主人”有好　　感　　一、督导的工作职责： 协助、协调：督导工作是对产品终端建设及促销的管理，协调公　　司与渠道经销商、零售商的关系，做好宣传工作；督导要对业务代表拜访、售后服务结果的　　检查，也是协助区域经销商代表发现问题、解决问题的有力补充（包括负责对终端运作情况　　的检查，产品检查与宣传品检查，客户进门观察、销售引导测试、产品知识测试、宣传资料　　检查等等）。　　市场调查、信息收集：收集主要竞争公司及竞争厂家的市场占有率；了解同类产品特点　　及其竞争优势；了解产品的市场变化原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端　　的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑（包括面积、营业员人数、地理位置、人流　　量估计、周围社区状况及消费水平等）。　　二、督导工作要求：　　1、及时准确了解公司政策，产品、发展要求及目标、掌握市场动态这是首要。　　2、市场督导就得像培训师一样，对渠道店面进行简单有效的销售技能、售后服务培训。　　要让经销商和终端门店认识到，我们不仅仅是产品上了柜，同时我们也在关注、在关心他们　　的整体销售，并让其对我们公司的形象、企业文化、标准服务流程、标准销售政策及销售方　　式有标准化的认识和理解，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。　　3、掌握客户资料，把握细节，增强市场敏感度。案例分析：浙江萧山XX年度城市整改招标，有甲公司于乙公司相互竞标（甲乙公司市　　场实力相当），甲公司市场部经理经过多方资料收集掌握到招标中心主任有一张大部分人都认　　为很破、也没有观赏性的的相片，就叫人想办法把这张照片的复件拿到手，并把这张图片进　　行扩充，相框装饰，放在甲公司会议室，这个行为让公司很多员工非常不理解，但是在招标　　中心主任到这甲公司会议室的时候，就感觉到亲切，并被甲公司“做事情认真，细致，坦诚”　　所感动，最后在招标中甲公司以低于乙公司20%的价格夺得标的。 3　　4、督导要做到对公司产品及相关信息深信不疑，自己定信方能让他人置信，督导人员应　　按照公司的要求并标准化的对各区域人员进行培训、现场指导、做到两个定期（1、督导定期　　对公司政策和计划进行回访，经销商定期对客户进行回访）。以下是意见解析：　　（1）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。　　（2）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。　　（3）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。　　（4）顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。　　（5）如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。　　5、督导要做到专业性，让销售商及客户重我们的身上就能发现我们所代表的企业实力很　　可信　　度。并能及时的反馈问题，解决问题；案例分析：湖北仙桃一名教师XX年7月退休回到乡镇老家，想购买一辆摩托车作为代　　步和　　看望老朋友的出行工具，就到乡镇豪爵摩托车销售店去看车，当这个店脚踏拖鞋，身穿　　背心、七分裤，手提大水杯，满脸胡子的老板出门迎接老教师的时候，老教师摇摇头走了，　　来到了县城里面的豪爵专卖店时看到的是身穿制服，头戴工作帽，热情的