CRM在电商企业中的运用分析—以天猫商家为例毕业论文(本科).doc

本科毕业论文 题 目：CRM在电商企业中的运用 分析—以天猫商家为例 山东xx大学毕业论文 PAGE VII 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 注 意 事 项 1.设计（论文）的内容包括： 1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明 3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入） 6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢 9）附录（对论文支持必要时） 2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。 3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求： 1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写 2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画 3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上 5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序 1）设计（论文） 2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 目 录 TOC \o 1-3 \h \u \t /_blank CRM系统的市场中，多元化的发展成为一种趋势，科技的发展不断带来社会信息的更新，使得电商企业不能全面理解CRM的管理理念和营销理念盲目的跟从社会风气，不了解自己企业的需求，就不能合理的利用。 （1）现状一：系统缺失或闲置、使用不当 多家CRM系统己经闲置，对客户资源有较大需求，却不能充分利用集成软件来合理利用，对CRM整体体系不了解，更对相关软件不能做到合理的利用，更有些企业运用CRM体系只是针对销售及对客户的维护，对于CRM体系中利用对客户数据资源的分析及销售方面的分析结果做出全局性的营销规划，进而改变完善整个企业的营销理念等方面还是不全面的。一些企业短期内看不到利润回收，于是便寻找新的优化方案，更有些企业被打击了信心和积极性而暂缓所有IT投资。 （2）现状二：信息不能共享 电商行业的特点，使得每个电商店铺都有自己特有的客户资源，客户人群定位不同，使得客户信息不能整合，在整个企业级CRM项目并没有形成CRM所倡导的营销、销售、服务的闭环流程，还是各个部门或店铺各自在自有的一个平台独享自有客户资源信息，闭环回路成为一个破裂的、断层的小循环，无法形