运营部岗位职责[26页].docxVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 运营中心部门职责概述 职责概述 负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。 一级职能 二级职能 业务目标和计划管理 依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划和目标。 负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。 审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。 审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。 审查和监督各部门业务目标的执行情况。 绩效辅助 对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。 参与审核公司绩效考核制度。 业务管控 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。 按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。 信息化规划与制度建设 编制公司信息化发展规划、系统规划。 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。 公司软件产品开发维护 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收。 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。 信息综合管理 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。 负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。 维护客户 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。 负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。 品牌宣传推广 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。 负责公司品牌形象的维护。 其他 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。 公司交办的其他工作。 运营管理部岗位说明 运营总监岗位说明 基 本 信 息 岗位名称 运营总监 直接上级 副总经理 所属部门 运营部 直接下属 岗位编号 间接下属 学历资历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。 岗 位 和 职 责 一、战略方面 1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实施 2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标 3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪 二、项目管理 1、协助制定项目计划和进度 2、协助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理 三、产品管理 1、产品战略规划，长短期目标和策略 2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施 3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展 4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估 四、资源调配和财务管理 1、制定和审核各下属部门的经费预算 2、配合其他部门进行资源分配 五、部门内部管理 1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 2、招聘/任免 所负责部门人员 任 职 能 力 要 求 1、 三年以上互联网产品经验； 2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力； 3、 熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解； 4、 准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中实现； 5、 具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神；踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力； 6、 优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。 晋升方向 任职人 任职时间 填写日期 研发总监岗位说明 基 本 信 息 岗位名称 研发总监 直接上级 运营总监 所属部门 运营部 直接下属 岗位编号 间接下属 学历资历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。 岗 位 和 职 责 1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作 ； 2、在项目开发前期撰写并