连锁企业创办论文[13页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 连锁企业创办论文 题 目：我国连锁企业在文化建设方面面临的问题 准考证号：　　 身份证号：　 姓 名：　　　　 内容摘要 超市发集团自 1999 年成立以来，形成超市发独特而有效的企业文化，保持了企业的生命力。本文从经营文化、美学文化、服务文化、品牌文化、人本文化 5 方面概述零售业企业文化特征，通过对超市发企业文化特征的阐述及其优、劣势分析，从中寻求当前我国零售业企业文化塑造可以借鉴的经验和启迪。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 关键词：企业文化　零售业　启示 目 录 一、绪论………………………………………………………………………………1 二、零售企业的企业文化特征………………………………………………………1 （一）有特色的经营文化使企业可持续发展…………………………………1 （二）美学文化给顾客带来精神价值…………………………………………1 （三）服务文化能增强顾客对企业的忠诚度…………………………………2 （四）品牌文化增强企业的形象力……………………………………………2 （五）人本文化是企业生存和发展的支柱……………………………………2 三、超市发连锁超市的企业文化特征………………………………………………3 （一）经营文化的根本宗旨……………………………………………………3 （二）自上到下较为严谨的美学文化…………………………………………3 （三）带给顾客满意的服务文化………………………………………………4 （四）带给顾客全新感受的品牌文化…………………………………………4 （五）以人为本，重视对员工的培训及员工的利益，与员工共享…………4 四、超市发对零售业企业的企业文化建设的启示…………………………………4 （一）注重企业声誉、知名度的开发和管理…………………………………5 （二）注重零售业的美学文化，强化企业形象，提高顾客满意度…………5 （三）塑造具有现代服务理念的零售业服务文化……………………………5 （四）树立品牌观念，营造品牌文化，增强企业文化的内涵………………5 （五）强调“以人为本”塑造和发展企业文化………………………………5 （六）拓展市场的同时，注重本企业文化与地方文化的融合力……………5 参考文献………………………………………………………………………………6 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 我国连锁企业在文化建设方面面临的问题 ——为以超市发连锁超市企业文化案例为例 一、绪论 纵观国内外零售业的发展史，凡是追求卓越的零售企业就是追求卓越的企业文化，凡是获得成功的零售企业则必然依托于成功的企业文化。先进的零售企业之所以战胜落后的零售企业，是因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国零售企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量企业文化。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 二、零售企业的企业文化特征 企业文化是企业全体员工衷心认同和共有的核心价值理念，它规范着所有人的基本思维模式和行为准则。一个优秀的零售企业，它能将在营运中习以为常的东西升华到富有文化内涵的一种价值观和使命感，引导员工奋发向上、团结一致，达到在思想上同心、目标上同向、行动上同步、效益上同创最佳的企业文化境界。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 随着经济的发展，人民生活水平的提高，购物已逐步演化成为一种文化购买。消费者越来越注重零售企业服务人员的整体形象、店堂布局、购物环境、售后服务等。基于零售企业接近消费者的特征，零售企业企业文化特征主要表现在 5 方面: 经营文化，美学文化，服务文化，品牌文化和人本文化。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 （一）有特色的经营文化使企业可持续发展 零售企业在长期的经营管理过程中逐渐形成其自身独特的经营理念和管理风格。有些企业强调“突出时尚主流地位”的经营文化，有些企业营造“满足特殊群体需求”的经营文化，有些企业突出“为顾客节省每一分钱”的经营文等。良好的经营文化使企业有持续的发展能力，也会产生较强的辐射力，对公众产生一定的影响，使该企业得到社会的认可和接受。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 （二）美学文化给顾客带来精神价值 顾客的需求永远是零售企业努力的方向，消费者除了追求购物的方便实惠之外