电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究毕业论文.doc

PAGE 50 毕业论文(设计) 题 目电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  目 录 TOC \o 1-3 \h \u /energy/2012-02/15/c_122702784.htm，《快递经历“成长的烦恼”三方竞争格局愈演愈烈》。 1.2 我国快递行业的发展现状 　　2011年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政银行直接营业收入）累计完成1561.5亿元，同比增长22.3％；业务总量累计完成1607.7亿元，同比增长25％。 　　12月份，全行业业务收入完成145亿元，同比增长17.9％；业务总量完成158.6亿元，同比增长26.4％。 　　2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0％；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9％。其中，同城业务收入累计完成65.9亿元，同比增长58.8％；异地业务收入累计完成445.9亿元，同比增长41.8％；国际及港澳台业务收入累计完成184.7亿元，同比增长3.3％。 　　12月份，快递业务量完成4.3亿件，同比增长62.6％；业务收入完成85.0亿元，同比增长44.9％。 图1.1 2010年与2011年快递业务收入分月图 图1.2 2010年与2011年分专业快递业务收入比较 　　2011年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全国快递收入的8.7％、58.8％和24.4％；业务量分别占全国快递业务量的22.3％、74.2％和3.5％。同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递收入的比重上升4.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.7个百分点。 图1.3 2011年快递业务收入结构图 图1.4 2011年快递业务量结构图 　　2011年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.1％、9.9％和9.0％，业务量比重分别为79.9％、11.2％和8.9％。与去年同期相比，东、中、西部地区快递业务收入比重持平，东部地区快递业务量比重上升0.6个百分点，中部地区快递业务量比重下降0.4个百分点，西部地区快递业务量比重下降0.2个百分点。 /news/list.asp?id=16237classid=6，《2011年快递业运行情况》。 图1.5 2011年东、中、西部快递业务收入结构图 图1.6 2011年东、中、西部快递业务量结构图 第二章 我国快递行业发展中面临的问题及原因分析 　　虽然近年来，快递业的发展势如破竹，但与国外相比较，我国快递业发展程度还是很低的。现在快递业务量平均每年以30％左右的速度增长，但业务量所占GDP还不到0.3％，这与发达国家的1％相比还有很大差距。再有，我国每年快递业务量只有约20亿件，而美国每年约有75亿件。 　　而且，目前我国的快递业发展远远落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它的脚步没能跟上网上零售业务拓展的步伐。目前很多快递企业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在2009年尤其严重。因此过去两年电子商务产业发展突飞猛进，而快递行业却在本钱和服务如何平衡中继续挣扎，由此阻碍了快递行业的发展。快递业存在的问题主要体现在以下几方面： 2.1 市场秩序不规范 　　快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务。然而，由于法律法规的不健全，全行业缺乏一个公正、有序、透明的市场环境，导致快递业竞争不规范，快递不快、物品丢失损坏索赔难等使得快递行业的投诉呈高速增长。 2.1.1 快递不快 惹纠纷 按照《快递服务标准》，国内同城快递服务时限在24