上海财经大学2009物业服务质量考核报告-后勤管理处.DOC

PAGE PAGE 3 上海财经大学2010年度物业服务质量考评报告 第一部分 考评背景 为切实执行物业考核金奖制度，强化物业乙方的责任心，进一步提高物业服务质量和管理水平，以便更好的服务于教学、科研活动和师生生活，我处全面开展2010年物业综合考评工作。该考评工作主要包括：乙方自评、乙方互查、教职工问卷、学生满意度调查四部分。考评结果如下： 第二部分 考评过程及结果 物业公司自评 时间：2010年7月 人员：后勤中心、东方大学城物业公司、生乐物业公司 自评内容：如下 1 综合管理考核 2 校园环境考核 3 学生宿舍服务考核 4 教学楼服务考核 5 办公楼服务考核 6 供水供电服务考核 7 食堂服务考核 8 图书馆服务考核 9 保安服务考核 10 维修服务考核 自评卷通过测量以上几项基本指标，又根据各物业公司实际管理的物业类型增减具体的考核指标。各物业公司根据自评卷指标，采用打分制，每项指标分值从0分（极不满意）到10分（非常满意）依次递增。自评是物业公司服务质量的自我鉴定，能让物业公司增强主体责任感，不断自我完善。 关于物业服务质量教职工问卷调查 1、时间：2010年6月；2010年11月 2、问卷对象及比例：全校教职工，样本抽取按分部门抽取，为了采集信息能充分反映真实情况，按部门总人数的80%发放问卷。 3、问卷内容：综合管理、校园环境、办公楼、教学楼、食堂、图书馆 教职工根据问卷指标采用打分制，每项指标分值从0分（极不满意）到10分（非常满意）依次递增。教职工作为物业服务的主体对象，对物业服务质量的评定有很重要的借鉴价值。 校园满意度调查 时间：2010年6月；2010年12月 调查对象：全校学生 3、调查形式及内容：通过问卷的形式在食堂、图书馆、教室等同学较为密集的地方进行当场调查回收。调查内容为校园环境、教室、学生宿舍、食堂、医务室，这些指标里又设置了详细的子指标，问卷采用打分制，每项指标分值从0分（极不满意）到10分（非常满意）依次递增。测算出的分值能全面的体现学生对物业服务质量的评价。 第三部分 总结 四类考评结果汇总 注：四项调查分值都按0分（极不满意）到10分（非常满意）测算。 开放性问题总结 校园环境 1.1路灯等照明设备，尤其是武东校区的照明设施过少，而且有一些处于失修状态，存在安全隐患，希望加大晚间校区的巡逻力度。 1.2校园道路高峰时段太拥堵，特别是主干道，希望学校可以更合理地规划校园道路结构，或者修建一些新道路起到分流作用。 1.3校园卡周末不能充值，这给同学的生活带来很多不便。希望双休日中至少提供半天可以充值。 1.4关于校园外包商铺，同学们普遍反映价格较高，毕竟学生们对于物价的承受能力比较低。希望后勤部门能够联合学校，将商铺的价格控制在一个合理的范围内，给予同学们真正的实惠。 1.5加大校园绿化整体规划和管理。 宿舍管理 2.1进一步推进楼热水器的推广，方便同学们洗浴。 2.2更新较老宿舍窗户，改善学生居住条件，增强保温效果。 2.3提高维修人员的服务质量，减少同一问题频修频坏的情况发生。 2.4加强宿舍环境管理，减少楼内张贴广告的数量。 2.5改革寝室卫生检查评比制度，使其更加合理。 2.6武川园区要增设管理人员，从而增强财务安全，保洁人员及时清理垃圾，加强对园区卫生环境的管理。 2.7增加寝室用电透明度，设立剩余电量提醒装置。 教学楼 3.1改善教室卫生状况，提高保洁人员工作质量。教室普遍存在桌面污秽、缺少垃圾桶、杂物较多，公共盥洗室卫生保洁不及时。 3.2提高多媒体教室的数量，加强设备性能维护。多媒体教室数量少、容量小，无法满足需求，部分多媒体设备运转不正常，影响正常的教学科研。 3.3适当增加有空调的教室数量。为了获得更加舒适的学习环境，希望在教室内增配更多空调，以便在夏冬两季选择自习教室的范围更广。 3.4加强四教照明设施的增配和维护。四教平日就采光不好，如照明设施维护不及时，影响正常的光线。 办公室 4.1公共盥洗室保洁不及时。 4.2维修人员不能及时、有效的解决问题。 食堂 5.1饭菜性价比，在调查中，分映出风味和盛环的部分特色菜价格过高，部分餐厅的菜品风格的改变超过了承受度。 5.2卫生安全，部分餐厅油烟味太重，托盘和餐具较为油腻。 5.3餐厅环境，就餐高峰时段过于拥挤，桌椅不够，部分餐厅打饭秩序较差，希望都像一食一样排队打饭，面食部希望能增加出售窗口。 5.4服务质量部分餐厅存在服务人闲聊、效率低的情况，开饭时间快结束的时候经常缺少服务人员负责打饭，部分服务人员不规范佩戴口罩。