施工后续服务与跟踪一体化服务.doc

一、保修承诺 1、工程质量保修范围和内容 我司在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。 质量保修范围包括：有防水要求的卫生间，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装，装修工程，以及双方约定的其他项目。 2、质量保修期 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下： （1）装修工程为 2 年； 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 3、质量保修责任 （1）属于保修范围、内容的项目，我司应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。我司不在约定期限内派人保修的，业主可以委托他人修理。 （2）发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。如我司人员不能到场，业主则有权委托第三方进行维修，所发生的费用由承包人承担。 （3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我司实施保修。 （4）质量保修完成后，由业主组织验收。 4、保修费用：保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。 二、售后培训计划 1、制作建筑工程手册 为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时及时向业主提供保修卡和使用说明书。 （1）为业主提供《用户手册》。手册主要就业主的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保业主使用后对房屋有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保业主在使用工程有关设备和功能时便于查询。 （2）对该工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。 2、提供工程使用的培训 工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。 为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。