售楼部客户接待制度范本.doc

PAGE1 / NUMPAGES1 售楼部客户接待制度范本 售楼部客户接待制度范本提要：置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户 源自物管学堂 售楼部客户接待制度范本 1、接待基本流程： 2.客户接待条例 1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生（有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周）。 2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。 3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。 4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。 5、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，不得再接待新客户（有意违反此条，停盘一天）。 6、置业顾问接待客户期间，如有其未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待（客户愿意的情况下）或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的置业顾问帮忙接待；如当事置业顾问选择接待新客户，则不论老客户是在当事置业顾问还是在帮手置业顾问手上当日成交的都五五分单。老客户当日未成交，则计当事置业顾问接待名次，帮手置业顾问可补接一次；如当事置业顾问选择接待老客户，则新客户完全归属下一个业务员。 7、A置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为B置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知B置业顾问，并交由B置业顾问接待，并计B置业顾的接待名次，A置业顾问则可优先补接。如B置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待；联系不到，则继续接待。当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客（如A置业顾问有意不通知B置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归B置业顾，A置业顾问还将处罚停盘三天）。 8、来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经置业顾问签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则： a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为一个月，如超出一个月而置业顾问又无近期客户跟踪记录的，视为归属权遗失。 b)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。 c)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。 d)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系（父母、夫妻、父子、父女）。 e)客户成交后的归属权追溯期为7天（含第七天）。 f)成交姓名与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。 9、置业顾问带领客户参观示范单位前（上楼梯前）确定客户为同行、建筑、装修、广告、记 者、推销等非购房身份的，可不计接待名次；其他情况一律计接待名次。 10、客户拒绝置业顾问接待亦计该业务员的接待名次，客户转由销售经理或主管指定的人接待。 11、置业顾问不得以第9、10以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户（有意违反此条，停盘一天）。 12、非当班置业顾问可以当班接待新客户，但至少当班四小时以上。 13、未成交的老客户带新客户到访，只计置业顾问一个接待名次；已成交老客户带新客户来访，未做新客户登记的，则不计名次，反之则计。客户当天重复多次到现场，只计第一个接待名次。 14、老客户带新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明身份并点置业顾问的名接待；如新客户单独到现场，与老客户分批进来，只是偶然碰见或已被接待后才知道，则不在此列。 15、未成交老客户同时又带新客户到访，如原业务员不在场，应电话通知原置业顾问接待。 如联系不到或老客户成交则见第7条。新客户则归属当值置业顾问，成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成效分半，归属权属当值业务员，由其负责跟踪。 16、如新客户同时又带新客户到访，则由该两名置业顾问当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待置业顾问所有。 17、有效老客户到访，如当天未能确认其身份，则当天成交分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原置业顾问在客户提出交定前未认出其有效客户，则在有效追溯期内查出分半，逾期查出无效。 18、老客户带新客户到场，置业顾问必须通知原置业顾问，原置业顾问不接或无法接待（指休息）成交后不分单。如置业顾问在现场被认出，则还回业务员。 19、展场客户界定