卓异户户通售后异常信息提示及处理办法故障信息代码.DOC

卓异户户通售后指南 异常信息提示及处理办法: 故障信息代码 机顶盒故障现象分析 故障处理方法 备注 E01 未插入智能卡 请正确插入智能卡 E02 插入了无法识别的智能卡 智能卡通讯失败，请与安装维修人员联系，更换智能卡或机顶盒 E04 授权丢失 授权丢失，请保持开机并耐心等待，或按999频道提示进行操作 替换设备或移机未接信号 授权丢失，请保持开机并耐心等待，或按999频道提示进行操作 E05 收到了无法识别的CA数据包 智能卡故障，请与安装维修人员联系，更换智能卡 E06 插入的智能卡没有授权 智能卡未授权，请与安装维修人员联系 E08 收看CAS不允许收看的未加密频道 您未取得该频道授权,请收看其他频道 E09 某个频道在本区域内没有授权，无法收看 该频道暂未在您所在的地区开通，请收看其他频道 E11 智能卡安全问题 智能卡异常，请与安装维修人员联系，更换智能卡 E14 节目要求机卡配对时，插入未配对的智能卡 您的智能卡与机顶盒不匹配，找到对应的智能卡 模块异常1 模块问题 检查模块供电电路，更换相应型号的模块 模块异常2 模块的版本与主程序版本不匹配 1）用白卡清除一下E方，或者更换新的24C128芯片即可，如果不行请按以下两点处理 2）162或163版本配QW300(I码模块)主板：软件更换为165的QW300模块（LOADER：0*111）版本，同时更换必威体育精装版版L码的模块; 3）156或15E版配QW200（I码模块）主板：软件被升级成165版本，还原软件版本即可 模块异常3 1、机卡不匹配 找到对应的智能卡。通过后台找到该机顶盒，带信号替换一张新的智能卡 2、定位异常 用工号带信号移机重新定位 模块异常4 模块升级时数据校验失败 1、更换模块 2、更换模块后如果还没解决，应检查模块周边的复位电路；（模块附近的三极管及周边元件） T01 没有信号或信号中断 1）遇到雨雪或大雾天气，天气好转后即可恢复； 2）卫星天线锅面有积水、积雪； 3）春分、秋分前后受太阳对卫星的影响，中午有时会无法收看； 4）天线歪了或天线前方有遮挡物； 5）天线至机顶盒的信号线损坏或接头出现松动。若检查后仍无法恢复，请与安装维修人员联系 T02 没有节目码流 当前频道暂无节目，请收看其他频道 T03 输入的数字无对应编号的频道 错误的频道号，请重新输入 T04 检测到前端的频道更新标识（强制） 界面跳转前：“频道有更新”界面跳转后：“频道有哪些信誉好的足球投注网站中，请稍候” T05 检测到前端的频道更新标识（非强制） 界面跳转前：已有频道更新，选“确认”立即自动进行有哪些信誉好的足球投注网站更新，选“返回”待下次开机时自动进行有哪些信誉好的足球投注网站更新界面跳转后：“频道有哪些信誉好的足球投注网站中，请稍候” T06 检测到软件更新（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电，以免损坏设备！ T07 检测到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选“确认”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级 T08 频道列表为空 频道列表为空，请重新开机 安装过程出现的问题处理： 检测不到SIM卡：先确认SIM卡没有接触不良，再查卡座与模块间的连接原件有无脱落，见下图： 位号是ESD*的可有可无，着重检查FB*、R*位号原件。 收不到基站信息或模块异常1：检查GPRS天线是否连接正常；更换一下GPRS天线；测D2二极管两端电压正极为5V，负极为4.3V左右，如电压正常再查看模块四边引脚焊接是否良好，有无虚焊（可用手按住模块后再开机，如正常即是模块虚焊）或直接把模块四边引脚焊一遍，故障依旧则是模块损坏了。 上传不成功：用手机拨打SIM卡槽内的电话，能正常听到等待接入的声音“嘟…嘟…”或彩铃声，请检查系统设置里的网络设置是否正确，IP设置“114.251.156.067”端口设置04567。 机顶盒出现无法授权时，要登录户户通开卡系统查找故障原因，原因有没有开户的，跨县、跨省安或进城安装，都会造成无法授权，可针对相应的问题对应解决。提示模块不匹配要返厂处理。 出现位置信息改变的问题处理： 位置信息改变的机子，对没有启用县级白名单以前安装成功的机子，可以支持全省任意一个村庄进行一次移机安装操作，（移机时必须选填到所安装的村庄）这样才能确保安装成功，对于启用县级白名单的，需要移动地方的，只支持本县划片区移机操作，无法跨县移机。 替换智能卡和机顶盒的处理方法： 客户使用的机顶盒出现“E02智能卡通讯失败确定加密卡损坏，需要使用新的智能卡替换故障智能卡时，应执行“更换智能卡”操作，更换智能卡操作时，请保持机顶盒开机，智能卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收卫星信号时才能操作。 当机顶盒故障提示“位置锁定模块异常”，或由于机顶盒故障无法开机，机顶盒和智能卡配错且无法找到相对应的机顶盒，机顶盒出现无法正常使用等问题必须替换机顶盒时，请执