创造业务流程来节约成本产生绩效提高顾客-深圳大学信息中心.PPT

第九章 质量管理与风险管理 质量管理的常用方法 项目风险管理程序和方法 一、质量管理 项目产品质量与项目工作质量关系 从项目一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 质量成本 通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性后果。 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。 第一次要完全正确。 项目质量管理与常规质量管理区别 质量计划 质量控制的统计方法 方法一——直方图法 方法二——控制图法 数据离散程度的度量 方法三——排列图法（Pareto图） 方法四——因果分析图法 6σ管理方法 质量管理中的6σ 6σ管理起源 90年代初由Motorola首先倡导，三年后取得空前成功。产品不合格率从6210件/Million减少到32件/ Million,节约成本超过20亿美元。 GE自1995年推行该管理模式，取得立竿见影的效果，大企业纷纷效仿，在全球掀起6σ管理浪潮。 6σ管理从质量管理方法演变成企业流程设计、改造和优化的技术，成为大企业追求卓越管理的的战略选择。 GE成效 使CT扫描X射线管的寿命延长了10倍（医疗系统） 使投资收益提高了4倍（宝石业务，相当于10年价值规模） 比竞争对手的生产率高出2-3倍（铁路运输业务） 生产能力增加3亿磅（塑料业务，等价一个免费工厂） 什么是6σ管理？ 6σ管理是一种灵活的综合性系统方法，需要对顾客需求进行理解，使用统计方法对数据进行分析，通过管理、改进、创造业务流程来节约成本，产生绩效，提高顾客满意度。 6σ管理是一套管理方法，强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。6σ管理建立了可测量的方式，以获得战略性问题的解决方案，最终目的是提高顾客的满意度和大幅提高公司净利。 它指导员工如何科学地、根本地改善经营方式，如何保持新的业绩水平。 6σ管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话而不是凭直觉和经验行事。 6σ管理理念 真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败 6σ管理内涵——DMAIC 6σ管理的实施出发点 6σ管理组成及角色 6σ管理实施条件 具备长远发展规划，参与全球竞争 已成功推行SPC（统计过程控制）或其他统计方法，目前质量水平至少已达3σ 得到企业最高管理者的大力支持 拥有高素质员工队伍，可提任项目负责人和黑带大师 有足够启动资金 6σ管理实施步骤 6σ实施后的直方图比较 案例分析 6σ管理对中国企业的价值 缩减企业质量成本 树立高尚品牌 打造一流企业文化 （一次就做好——Do it right first time） 发现“断链”业务环节并完善 区别超越竞争者 6σ管理在中国实施的困难 教育与培训问题（企业个体行为，无统一培训标准和认证体系） 缺少激励机制（时间、资金、配合、工具、支持） 评审与授权不足（Champion） 需求拉动与命令推动 …… 面对风险应有的态度 风险应对计划的主要工具和 技术 风险预警机制 上世纪70年代奥地利发生的“大风吹翻火车”事故，带动国外相关研究不断深入。在铁路网络较为发达的欧洲和日本，碰到大风危险区域，在确定轨道布局和火车运行速度前，必须参考大量风速、地形等数据,有的研究成果已经广泛应用。如将车体上部轮廓改造成光滑的圆弧形，或其他非方形；在大风区域的铁轨周围建防风林、防风建筑等。 总 结 项目风险 项目的一次性使其风险比其他一些重复性经济活动要大许多。 项目不同阶段有不同的风险. 项目风险：造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。 IBM咨询集团发现68%的顾客/服务器项目耗时太长、55%的项目成本超出预算。 《财富》公布超过80%的负责人对企业业务流程再造（BPR）的工作感到失望。 1.项目风险产生的原因 项目的未来性 项目的复杂性 项目环境的变化 项目中人的因素 人类 因素 认识 控制 预期 项目 自然环境 社会环境 人类 因素 认识 控制 预期 项目 自然环境 社会环境 实现的项目 制造项目风险产生的原因 1、生产极度复杂的产品 2、依赖多种数据来源 3、采用功能交叉的方法 4、项目管理与企业战略的紧密结合 5、产品从概念到市场的时间缩短 6、满足顾客需求 7、市场的国际化 8、鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权 9、分散经营 10、应用更多专业技术 11、依赖更复杂的工具 风险具备的要素 事件 事件发生的概率 事件的影响或后果 原因（风险源） 2007年2月