报修和保养处理流程.doc

工程部主要服务程序 报修处理流程 各种报修均应填写《维修通知单》后送达工程部调度，由调度统一接单。《维修通知单》上内容、时间项目必须填写清楚。 调度根据轻重缓急和工种不同，将《维修通知单》派往各专业班组，由各班组安排实施。 维修人员接单后准备相应工具、材料进行修理，并在《维修通知单》发出10分钟内到达维修现场。 维修完成后维修人员应注明维修时间和所消耗材料，并请业主负责人员在《维修通知单》上签字认可后带回交给专业工程师。 工程师审核后将《维修通知单》交还工程调度备案。 若故障不能马上修复，维修人员应在《维修通知单》上注明原因，工程师审核后交还工程调度备案并汇报维修进度，待条件具备后给予修复。 工程师应将维修情况登记入《专业维修工单统计表》汇总，若属于设备维修还应在《设备档案卡》中记录。 工作中消耗材料的应在《专业材料使用记录表》中登记备案，若需从库房领用材料的，应在《专业材料领用登记本》中记录领用量。 工程部一般情况下不接受电话报修，如有特殊情况，事后应由工程调度补发《维修通知单》。 保养处理流程 专业工程师根据设备运行要求，在每年12月份制定下一年度的《专业设备保养计划》上交工程部审核汇总。 专业工程师根据审核批准的保养计划，安排人员、工具及物资，填写《保养通知单》安排本专业员工实施保养，保证计划按时执行。 《保养通知单》应编号，填写在单据的左上角，第一段“BY”表示“保养工作单”。第二段填写专业代码，QD代表强电，RD代表弱电，KT代表空调，S代表给排水，ZH代表综合维修。第三段填写四位阿拉伯数字，按顺序排列。 员工接单后准备相应工具、材料进行检修。 检修完成后保养人员应注明维修时间和消耗材料，签字确认后交给专业工程师。 专业工程师应对完成的《保养通知单》进行审核，将相关保养内容在《设备档案卡》中登记。 专业工程师根据审核合格的《保养通知单》在《设备保养计划》中记录单据编号后，将《保养通知单》交工程调度备案。 若保养工作不能正常完成，保养人员应在《保养通知单》上注明原因，专业工程师审核后在《设备保养计划》中记录，待条件具备后完成。 若保养工作不能按《设备保养计划》如期进行，专业工程师应根据总体工作安排适当调整计划延期进行保养，但延期的时间不宜超过一个月。 工作中消耗材料的应在《专业材料使用记录表》中登记备案，若需从库房领用材料的，应在《专业材料领用登记本》中记录领用量。 需进入业主办公区域进行保养的，参照《报修处理流程》中1.11《进户维修服务规范》进行。