对外接待的工作总结.docx

对外接待工作总结 　　篇一：接待工作总结　　阿拉山口口岸接待工作总结 　　多年来，阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委、管委会的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。 主要做了以下几方面工作。 　　一、严格把握四项原则　　针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕口岸党委、管委会的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了环赛里木湖自行车阿拉山口赛段、阿拉山口综合保税区奠基典礼、新筑欧亚大陆桥阿拉山口站等重大庆典活动，中央、自治区、自治州领导检查、考察活动及哈国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。多年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，　　因地制宜的原则。根据口岸的实际，严格制定参观考察路线，遇重大接待安排礼仪哨、解说员及接待手册。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。　　二、突出抓好六个环节　　我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务，迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务，“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。各级领导对口岸接待工作给予了充分的认可及表扬，认为口岸的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务，美林阁酒店、香榭丽商务酒店等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务，突出必威体育官网网址、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。六是积极协调口岸各部门、各参观点，确保参观考察路线畅通。　　三、强化落实三项保证措施　　我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。口岸委班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是党政办公室开具接待通知单，接待办确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，口岸接待办通过比较鉴别确定固定接待点。口岸委班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。口岸接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。　　近年来，口岸的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进口岸经济社会发展做出应有的贡献。　　篇二：办公室工作总结接待　　接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) XX年以来工作情况，总结如下：　　一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待　　工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提　　升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理　　论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发　　展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、　　效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、　　奉献意识，认真、细