校讯通的工作计划.docx

校讯通工作计划 　　篇一：校讯通工作计划　　篇一：XX年校讯通发展和管理规划　　XX年校讯通发展和管理规划　　为了校讯通业务能与教育教学部门更加深入的合作，为教育教学的事业更上一层楼，校讯通公司将对现有业务及服务进行升级和完善，XX年的工作计划重点将放在两大方面：一是市场发展计划（新增10万用户），二是服务管理计划（建立精细化服务体系）。以这两项工作计划为中心，打造高效、个性、实用的产品体系和服务流程，增加客户对校讯通的依赖度实现校讯通业务的可持续发展。特制定计划如下：　　第一部分 工作计划　　一、 市场发展计划：　　二、 服务管理计划：　　按市移动公司要求配合完成校讯通管理平台的考勤卡发放管理、校园设备在线统计需求、充值卡回馈记录、投诉黑名单管理、任务管理、班级收费率统计需求和投诉管理七项功能的搭建；以数字校园平台为学校提供门户站、学习成绩管理、考勤记录、查询本校资源、在线测评和在线考试、下发信息、教学要点、报名、二维码固有资产、排课系统、学籍管理、在线答议的十二项功能推动市场精细化管理，以此为基础手段，通过强化人员工作流程管理、服务精细化管理等方面全面提升客户满意度、提高客户粘性、降低业务投诉率，打造出校讯通个性、便捷、高效的信息服务，例如：制定发送个性化的分类短信，方便了学校教师与家长的沟通，及时让家长了解孩子在校情况。第二部分 工作流程　　一、业务发展流程：　　1、走访：校园客户经理需要以发展新的学校作为目标，采用乡村集中式发展，与移动客户经理统谈目标用户群体。让未开通校讯通业务的学生家长了解业务，可采取学生宣传、教师宣传等方式来进一步提高渗透率，另外针对已开通校讯通物业的学校要定期拜访，做好维护稳定工作。　　2、营销方式：　　（1）、阵地营销：走进学校，直接面对学生或家长进行宣传活动。（例如：针对办理校讯通业务的学生或家长赠送小礼品等）。　　（2）、家长会营销：走进班级，在学校允许的情况下，直接参与到学校家长会当中，在家长会上借用几分钟时间简短介绍校讯通业务，还可以直接回答家长关于校讯通业务的问题，避免了今后不知情订购的投诉。　　（3）、班主任会议：加强与学校的沟通，着力宣传校讯通业务的便利，和对学校的优惠及教学质量提升服务，征询教师的建议和意见。　　二、服务管理流程：1、日常拜访：校园客户经理每月每所学校走访一次，收集班级、校领导、服务员和竞争对手的信息。　　2、外呼中心：　　（1）、外呼人员需对黑名单用户进行汇总管理，再次订购时需电话回访，避免二次投诉降低业务投诉率；　　（2）、建立vip客户池，外呼人员针对该群体提供主动服务，传达该学生在校具体情况，提升客户满意度；　　3、专职服务人员：除基础工作外，校园专职服务人员建立分类短信：　　（1）、学习类（例如：xx同学，今天作业为xxx请家长督促完成。 xxx学校）；　　（2）、通知类（例如：通知:由于xx原因，所以 xxx。 xxx学校；）　　（3）、成绩类（例如：xx同学此次成绩为：数学/语文/英语/。 xxx学校）；　　（4）、评语类（例如:该同学平时xxx现阶段xxx，建议xxx。 xxx学校）　　（5）、建议类（例如：xx同学本次书法大赛/歌唱比赛荣获一等奖，建议家长给与表扬。xxx　　学校）；　　（6）、服务类：收集和发送制度，收集整理学校、年级、班级考试成绩并加以分析，协助学校掌握、监管教学质量。（例如：xx同学此次考试成绩班级排名x，年级排名x,较上次测验成绩提升/下降x名，影响该生整体成绩的学科是xx。xxx学校）三、后端支撑流程：　　1、设备管理：由校讯通代理商负责通知代理维护公司进行设备的安装，以发函时间为准，城区学校24小时以内完成；乡镇学校72小时以内完成；村一级学校5天内完成，由校讯通代理商负责登记管理并要求代维公司按规定每月巡检一次。　　2、卡品管理：　　（1）、新学校：新学校接入后，收集数据录入系统，和学校协商制卡，要求（主要以手写卡片为主，特殊学校的特殊要求以实际情况定），学校数据录入完成后，普通手写卡片要求在15个工作日完成发放到学校，特殊卡片（需印制照片及名字）在25个工作日完成。　　（2）、对各县区配备500张备用卡片，如有遗失卡片的学生好给予及时补办。　　3、问题处理：区县人员遇待处理的问题需及时告知上一级，上一级部门对咨询类问题可电话或聊天工具口头解答，重要问题需附邮件说明，市级工作人员的问题需在24小时以内回复。　　四、培训组织　　服务人员要充分发挥校讯通功能，校讯通主要还是通过信息发布，构建家庭、学校、社会的教育络。为提高教育实效，服务人员应该更多的和学校领导、老师、学生及家长多沟通，多参加学校的活动，收集学校每个班级的班主任、学生、学习平均水平、学