物业年度的工作计划分解.docx

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物业年度工作计划分解   篇一:物业年度工作计划分解   品质部XX年度工作计划分解 新的一年已开始,我们面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,对不断深入前进中   的品质提升工作来说,品质部XX年需完成的主要工作任务: 一是要加强内部的管理,配合公司三体认证步伐,建立起一整套比较科学、规范、完整   的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源,努力加大品质督导围度与深度,保持企业持续稳定发展。主   要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能,工程、保洁绿化、娱乐设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析,在今后的工作开展中提高服务质量,大胆、积   极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展,做到管理服务水平有新的提高,品质水平有新   的突破,各服务中心精神面貌有新的变化,争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份   主要工作内容   重点工作:   对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程   序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准。   以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几   个方面的工作目标及思路。 加强质量品质管理,梳理各项目各部门之间工作流程,提高服务过程管控,对管理人力   配置及工作效能起到监督作用。 日常工作:   1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件,确立明确管理制度,在日常检查工作中   做到有据可依,奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容,大力开展XX   年度品质检查与整改力度,全面提升公司服务水平。   2、对XX年度的工作进行系统化、精细化的总结工作,分析各项数据,认真反思XX   年我们都做了什么,还在哪些方面存在不足,在今后的工作中如何进行改正,以己为镜,深   入反思,同时加大对相关知识的学习力度,借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。 二月份   主要工作内容   重点工作:   提升秩维系统安全防范工作,全面排查各园区消防安全器械,对消火栓、灭火器等进行   维护维修,确保所有消防器材处于完好状态,以应对春节期间燃放烟花等情况,避免突发事   件发生时造成更大的损失。日常工作:   1、排查消防器材,加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度,确保春节期间园区安全,出现   突发事件时能够及时处理。   2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作,确保一年一度的员工联欢能够   顺利完成。   3、进行春节前最后一次联合大检查,由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合,   对所有在管项目进行全面检查,消除安全隐患,规范员工行为,使春节期间能够保证公司的   服务品质不降低。   三月份   主要工作内容   重点工作:   认真学习“三体认证”相关知识,完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面,全力   保证公司“三体认证”的通过。通过学习,认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作   安全方面的知识,并丰富档案内容,建立制度体系,丰富完善品质部工作内容。 日常工作:   1、做好正月十五元宵节安全防范工作,确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节,同时对元   宵灯谜活动给予大力支持,做好业主联谊工作。   2、参与公司组织的“三体认证”培训,努力学习相关知识,明确品质部工作,并在本阶   段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作,为迎接“三体认证”检查做好准备。四月份   主要工作内容   重点工作:   以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查,重新审   视服务状态、工作环境及工作安全问题,严格按照质量管理手册进行逐项排查,并着重针对   全公司档案管理工作进行梳理,确认符合“三体认证”相关标准。 日常工作:   1、确保清明节期间消防安全,张贴相关温馨提示,告知业主注意消防安全,文明祭奠,   全面排查消防设备,并加强节日期间巡逻频次,保证园区安全。   2、进行联合品质质量监督检查,加入新增的环境安全以及档案管理问题,注重管理细节。   3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大,华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情   况,加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度,完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗   位制度,指定行之有效的管理方案,尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上   来。   五月份   主要工作内容   重点工作:   针对负责分管的各项目秩维系统,将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及   专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分,同时也是物业公司的精   神面貌的体现,为公司培养出专业化、标准化的秩维队员,通过团队凝聚力的打造、

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