物业年度的工作计划分解.docx

物业年度工作计划分解 　　篇一：物业年度工作计划分解　　品质部XX年度工作计划分解 新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中　　的品质提升工作来说，品质部XX年需完成的主要工作任务： 一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整　　的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主　　要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积　　极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新　　的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份　　主要工作内容　　重点工作：　　对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程　　序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。　　以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几　　个方面的工作目标及思路。 加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力　　配置及工作效能起到监督作用。 日常工作：　　1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中　　做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展XX　　年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。　　2、对XX年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思XX　　年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深　　入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。 二月份　　主要工作内容　　重点工作：　　提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行　　维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事　　件发生时造成更大的损失。日常工作：　　1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现　　突发事件时能够及时处理。　　2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够　　顺利完成。　　3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，　　对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的　　服务品质不降低。　　三月份　　主要工作内容　　重点工作：　　认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力　　保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作　　安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。 日常工作：　　1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元　　宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。　　2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶　　段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。四月份　　主要工作内容　　重点工作：　　以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审　　视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对　　全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。 日常工作：　　1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，　　全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。　　2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。　　3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情　　况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗　　位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上　　来。　　五月份　　主要工作内容　　重点工作：　　针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及　　专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精　　神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、