职业道德基础知识.ppt

对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。 如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。 无论是对于那些一 次购买上万元商品的大主顾，还是对于一次只买几元钱小商品的人，同样周到接待，这就是办事公道。 * 案例： 陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果……陈玲为此事多次做老总的工作，最后老总终于同意了。 问题： 1、 这样的处理结果公平吗？ * （四）、服务群众服务群众 满足群众是职业道德要求目标指向的最终归宿.人人为我,我为人人. 权利和义务的统一,服务与被服务的统一.体现了社会主义的新型人际关系.指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。要有效地履职尽责，必须坚持工作的高标准。工作的高标准是单位建设的客观需要，是强烈的事业心责任感的具体体现，也是履行岗位责任的必然要求。 * （五）、奉献社会 奉献社会是社会主义职业道德的最高境界也是做人的最高境界. 1.自觉自愿地为他人,为社会贡献力量,完全为人民的利益而积极 勤奋工作. 2.有为社会服务的责任感,充分发挥主动性 创造性,竭尽全力. 3.不计较个人的名利得失,一心为社会贡献. 奉献社会是一种对事业忘我的全身心投入，这不仅需要有明确的信念，更需要有崇高的行动。当一个人任劳任怨，不计较个人得失，甚至不惜献出自己的生命从事于某种事业时，他关注的其实是这一事业对人类、对社会的意义。 * 第二节 物流行业职业道德的内容 现代物流的理念是以客户服务为中心,满足顾客的需要为第一目标. 一.以客户服务为中心. (一)礼貌接待客户 (二)制作方案 (三)保证质量 (四)维系客户 (五)信息支持 * 二.高度诚信的原则. (一)严格按照物流的法律规定执行. (二)忠诚客户利益. 现代物流是以,满足顾客需要为第一目标.物流企业的诚信就成为市场关注的核心. 1.保障客户利益 2.维护客户利益 * 三.良好的行为规范. (一)语言的规范 1.声音语言规范.语言交流是最广泛的交流方式. 2.形体语言. (二)文件规范 1.物流企业文件必须规范,内容齐全,书写整齐,格式统一 2.物流企业文件具备国际型企业共同的特征. 3.物流企业文件的文字语言具备商业语言和技术语言的简洁与准确性,确保文件的严肃和有效. * 四.高效率的团队精神. 物流企业的发展趋势是规模化,网络化,信息化,专业化,就要求物流企业必须培养高效率的团队精神,才能够协调一致地在市场竞争中取得优势. 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 * (一)理解 全体员工对企业战略的理解,员工之间的所作所为,通过沟通加深理解.员工与企业,员工之间在彼此理解的基础上,相互信任,相互支持,团结协作,发扬高效率的团队精神为客户提供综合的服务. (二)合作 现代物流是供应链的组成部分,企业之间是战略合作伙伴,才能在市场上取得胜利. (三)制度 合理有效的规章制度是实现和维持团队精神的保障. * 五.持续的竞争能力. 现代物流需要先进的理念,先进的管理方法,先进的技术,先进的设备才能够保持持续的竞争能力.因此物流需要从业人员不断更新知识,提高操作技能. 六.物流从业人员的职业守则. 忠于职守,诚信待人 团结协作,顾全大局 爱岗敬业,遵纪守法 钻研业务,讲究效率 保守秘密,保证安全 勇于开拓,善于创新 * 关于团队合作的案例 老鼠偷油 有3只老鼠一起去偷油。到了油缸边一看，油缸里的油只剩下一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。3只老鼠想出了一个办法：一只咬住另一只的尾巴，3只老鼠连成串，吊下去喝油，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝······并且发誓，不许存有半点私心。 * 第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：油只有这么一点点，今天算我幸运，可以先喝个饱。第二只老鼠在