物业经理年度的工作计划.docx

物业经理年度工作计划 　　篇一：物业公司XX年工作计划　　XX年物业公司工作计划 　　**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入 　　管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下XX年工作计划：　　一、XX年物业公司计划完成经济指标：　　1．全年物业费收取： 万元；　　2．历年清欠： 万元；　　3、停车费收取：万元；　　4、创 收： 万元；　　5．暖气费收取：万元；　　合计收入总额：万元；　　二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。　　1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。　　三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。　　为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。　　四﹑激活管理机制　　1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。　　2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。　　3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制.4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。　　5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。　　五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。　　1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。　　6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。　　7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。　　六﹑加大培训力度，注重培训效果　　实施新员工和在职员工双向培训的计划。　　1.新入职培训　　通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。　　2.在职培训　　各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：　　1、公司的各项规章制度　　2、公司的《员工手册》　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构　　4、各部门相关的专业知识　　3、外派学习　　物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠　　篇二：项目经理(物业XX年度工作总结及XX年度工作计划)　　XX年项目经理述职报告 　　XX年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在XX年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 　　一、XX年主要服务指标完成情况　　1、全力完成项目收费任务　　项目XX年度物业费共收取20264户，总费用元，收费率达到了%；XX年度采暖费共收取19592户，总费用元，收费率达到了%。　　2、不断优化完善物业管理人员　　通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，