物业销售案场的工作计划.docx

物业销售案场工作计划 　　篇一：物业销售案场物业管理方案 　　城南壹號  　　销售案场物业 　　服务方案 　　一管理理念及管理目标 　　为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及 第 1 页　　业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。　　除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。　　1、 将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。　　2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。 　　二 案场岗位架构 　　第 2 页　　三案场服务流程　　第 3 页 　　是  　　四 案场岗位配臵  　　第 4 页 　　五 工作流程及标准　　（一）主管：　　1、工作要求　　 定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；　　 认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；　　 定期组织开展各部门检查考核；　　 认真处理关于现场物业管理的投诉；　　 要根据情况及时提出物品采购计划；　　 每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布臵下周工作； 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组　　织培训；　　 每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整　　改；　　 积极配合案场营销服务活动开展。　　2、工作程序　　第 5 页　　篇二：物业前期案场(销售配合)工作流程　　物业前期案场（销售配合）工作流程　　一、水吧服务员岗位职责　　1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。　　2、按规定要求做好背景音乐播放工作。　　3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。　　4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。　　5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。　　6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。　　7、对所需物品的不足及时做出汇报。　　二、水吧员工作流程　　1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。　　2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。　　3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。　　4、11:30- 13:00 轮流用餐。　　5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。　　6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。　　7、17:30- 17:35 下班例会。　　三、水吧服务标准　　1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。　　2、客人光临，笑脸相迎。　　3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上， 微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。）　　4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”　　5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。）　　6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。　　7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。　　8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。　　9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。　　10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》　　三、水吧员的礼仪规范　　1、客人光临，笑脸相迎，向客