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XX支行营业部树典型事迹报告
在 2018 年初,XX支行营业部在上级的领导下,牢固树立省行行
长提出的“零售利行,资产富行,特色强行,合规管理示范行”的观
念,围绕全行中心工作,通过积极深入开展各项服务创新实践活动,
提升服务品质, 提高服务水平, 支行营业部在各项业务方面实现新跨
越。
营业部在制度建设和日常工作方面,坚持严格管理、明确分工、
合规经营、 各岗位相互制约又相互配合。 积极配合上级行对我支行的
检查监督, 对检查中出现的问题进行及时整改; 利用晨会等进行员工
安全防范、 内控合规方面和必威体育精装版的业务制度的学习, 确保安全合规的
完成任务。在 2017 年期间,营业部未发生经济案件、刑事案件、重
大违规违纪问题和重大责任事故。
服务方面:营业部始终高度重视服务工作,服务是一把手工程,
为保证全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。 服务的根本是
为了提高业务处理效率。 一年来, 某支行在如何提高服务效率上下了
很多功夫, 想方设法解决客户告等候时间过长的问题。 一是推广手机
银行、网上银行,培养客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用
习惯,降低柜员资源占用率;二是吸纳员工的合理建议,多角度、全
方位梳理规范服务流程, 最大限度满足客户多元化服务需求; 三是针
对旺季业务特点,通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、增加大堂
人员、自助设备分流客户等措施,有效缓解柜面业务压力,最大限度
减少客户业务办理等待时间,极大解决了由于窗口少客户拥堵难题。
业务学习方面: 时刻督促网点所有员工坚持业务学习, 不断加强
自己的理论素质的专业水平, 提高业务处理能力, 有效降低差错率和
授权拒绝率。
对外营销方面: 营业部在年初利用支行地处邻近商贸城和小区的
位置,利用一季度旺季,全体员工积极营销,在元旦当天完成“保险
开门红”470 余万;前台柜员和大堂经理、 理财经理利用 “积分有礼”、
“抽奖有礼”和“激活有礼”三大活动积极营销,充分利用支行大堂
新配备的 ITM 自助服务柜员机, 为新开户的客户办理业务, 并顺势积
极营销加办手机银行和短信提醒等便民业务; 柜员利用前端系统, 快
速查询账户开户地, 积极转化余额,并营销自己的亲戚朋友进行揽储,
增加支行余额; 大堂经理在客户等候较多时, 联合理财经理每日开展
两次以上大堂微沙龙活动, 为等候办理业务的客户, 介绍我行定期存
款、理财保险产品、信用卡优惠活动和贵金属等优质产品,引起了客
户的极大兴趣, 微沙龙后纷纷仔细咨询大堂经理和理财经理。 正是利
用全行积极营销的手段,我支行在一季度时,取得骄人业绩,在全地
区也是位列前茅。
2018 年网点主要经营指标:
截止 2018 年 7 月,营业部存款余额为 XX 万元,较年初净增 XX
万元;
路漫漫其修远兮。 XX 营业部以热情周到的服务,文明规范的语
言,昂扬向上的精神面貌,向社会展示了邮储银行 XX 支行的良好形
象,成绩只是代表过去, 今后的工作任重道远, 我们将继续勇往直前,
在省市行领导的正确领导下, 为邮储银行又快又好发展出新的、 更大
的贡献!
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