银行优秀柜员个人事迹.pdf

我叫 XXX，现在 XX银行 XX支行从事综合柜员岗位的工作。 自 2013 年 8 月入行以来， 在领导和同事们的精心指导和帮助下， 我在业务技 能和服务水平方面都有了一定的进步。 我始终相信， 唯有从每一件小 事做起，从一点一滴做起，脚踏实地，真诚用心，才能在工作的道路 上取得长足的发展。 我所从事的岗位 - 柜员，是银行最基本的岗位。 如果说银行是一 座大厦，那么柜员就像是其中的一砖一瓦，虽然小到不起眼，可正是 这最最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口， 而每个柜员都直接 代表着银行在客户心目中的形象。 但要真正做到让每一个客户高兴而 来满意而归其间的难度是相当大的。所谓“人过一百形形色色” ，我 们很难掌握每个客户的心理需求， 但即使如此， 我也仍然努力做到使 每一个客户都能满意， 同时避免自己在其中带有个人情绪， 这样也能 提高自己办业务的效率及准确率。 在客户较为集中的时段， 每当放眼 窗外都是一群焦急等待办理业务的客户． 这不仅带给我们工作上的压 力，更多的其实是来自心理上的压力，会使心情变得焦躁不安。但在 工作的过程中我慢慢的学会了自我调节，我会在心里暗暗提醒自 己：＂我是一名柜员，我代表的是 XX 银行，而让客户满意就是我的 职责所在＂。 每个客户来银行的目的其实都是相同的， 都是有问题需 要解决，我们只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上为他 们解决问题， 才能获得客户的支持与理解。 每当听到客户那一声真诚 的“谢谢”，之前所有的不快，疲惫都一扫而空。自工作以来，每天 都要接待各种各样的客户， 遇到各种各样的问题， 但是基本上能做到 让每个客户对我的服务感到满意， 当然，也会遇到因种种原因而有抱 怨的客户，这种时候，与他们强硬的争辩是下下策，客户之所以会着 急，不高兴，一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解，二 是对我们的服务效率不满意。我会耐心的与他们沟通，为他们解释， 在不违背原则规定的情况下， 尽最大可能为他们解决问题， 直至给他 们一个满意的答复。其实在经济全球化、金融一体化的今天，服务已 成为一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予她新的意义和内 涵，从而打造出更具特色的服务，营造出更好的服务环境，努力为客 户提供令人满意的服务态度、 令人赞许的服务效率、 令人信赖的服务 质量。 在我们的工作中， 老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。 我 们可能都有体会， 老年客户要求会比较多， 每一分钱可能都算的很仔 细，而且在填单，描述，听力方面都会遇到问题，往往为他们办理业 务会需要我们重复解释很多遍， 也需要花费较多的时间。 可是我想我 们需要换位思考， 每个人包括我们自己都会有老的一天， 都会变得口 齿不清，记忆力减退。每当遇到这样的客户时，我就会想，如果我是 他们，我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心， 多一 点微笑，为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。 也许他们经历过 贫穷，经历过背井离乡，才会对得来的每一分钱都格外珍惜。对于这 样的客户，我都会微笑的耐心的为他们办理每一笔业务，人老了，忘 记密码，丢掉凭证，