宿舍协管员培训会议培训课件.ppt

住宿服务指南——宿舍报修及验收程序 一、报修途径： 1、值班室登记报修：非紧急情况下，请到宿舍门卫值班室登记报修。 2、电话报修：紧急情况下（如门锁、停水停电等）可直接拨打物业热线电话3296141或各宿舍区值班室电话报修。 物业热线服务时间8:00-12:00,14:00-18:00，其他时间联系值班室。 二、维修跟进： 1、物业维修服务承诺：急修（对严重影响宿舍正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复，如厕所堵塞、下水道漏水等）必须20分钟内到场；一般维修应在接报后2小时内到场，48小时内完成，不能完成的要向用户和监管部门说明理由并承诺预定完成时间。 2、催促维修：学生可到值班室或拨打物业热线电话催促维修。 3、向学校投诉：催促维修无果，登录宿舍管理系统网站进行实名投诉。 4、维修验收：学生应对维修完成情况进行验收，并在验收单上签名。 住宿服务指南——违规记载和查询 目的：维持宿舍良好的生活秩序 1、住宿生个人违反宿舍管理规定的将统一录入宿舍管理系统，达到处分条件的，发文通报并存档； 2、宿舍有人违反宿舍管理规定但没有个人承担责任的，由该宿舍违规当时住宿的全部成员共同承担责任，并录入系统； 3、住宿生可登录宿舍管理系统查询个人违规记录。 住宿服务指南——防火防盗 1、不使用劣质的无生产厂家的电器和插座，不使用违章电器。 2、电器功率不能大于插座功率，定期检查电器、电源线的安全性能。 3、所有电器的使用必须在有人看守的情况下进行，人离开宿舍及晚上睡觉时必须关闭宿舍所用电器的电源。 4、电器旁边不能存放任何易燃易爆物品，台灯不能夹在床边或靠近蚊帐。 5、不能在宿舍使用明火、点蜡烛、烧废纸、放烟花等，不在宿舍抽烟，不乱丢烟头。 6、妥善保管宿舍钥匙，妥善保管好现金及其它贵重物品。 7、人离开宿舍要关窗并反锁进户门，发现可疑人要问，或向值班室报告。 8、发现宿舍区有推销商品人员要拒绝推销并及时向值班室报告。 宿舍存在的问题和解决途径 卫生问题及解决途径（现场提出的问题）： 1、一楼厕所下水道冒出老鼠（北区女生） 2、垃圾通道卫生差，通道口堆放垃圾（北区女生） 3、私自饲养流浪猫，宿舍有猫狗问题（北区女生） 4、下水道冒水，漏水（北区女生） 5、一楼垃圾桶放置位置不合理（北区女生） 6、垃圾处理时间应避免学生出入宿舍高峰期（西区） 7、雨天走廊经常积水，无人清扫问题（北区女生） 8、抽烟，酒瓶，垃圾（11栋） 9、垃圾桶太小，垃圾外溢问题（西区） 宿舍存在的问题和解决途径 安全问题及解决途径（现场提出的问题）： 天花脱落问题； 1、宿舍门锁安全问题、厕所开裂缝隙很大（北区女生） 2、阳台窗关不紧（北区女生） 3、阳台攀爬问题，防盗设施（北区男生） 4、外来人员随便进入宿舍，被骗被盗问题（北区女生） 5、宿舍用电安全，不限功率，大功率问题（11栋） 6、男生进入女生宿舍，门禁阿姨看管值班问题（西区） 7、防盗栏杆、护栏生锈维护问题（北区女生） 8、走廊消防管道上乱挂衣物（西区） 9、宿舍门锁过紧，忘记反锁（10栋） * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . * . . 宿舍协管员培训会议 2014.5.23南主楼239 会议议程 宿管科介绍住宿服务指南 集体讨论宿舍存在的问题及解决途径 宿管科介绍宿舍协管员队伍建设情况 宿管科介绍宿舍管理系统建设情况 分组开展宿舍调研并撰写报告 住宿服务指南——宿舍概况 23-33栋 19-22栋 14-18栋 34-37栋 7-13栋 1-6栋 38-43栋 玫瑰园 1-43栋：3992间宿舍 15773个床位。玫瑰园在建1280间宿舍5120床位 住宿服务指南——服务机构 学校行政科室：学生处学生宿舍管理科 学生宿舍、床位的管理和调配； 协调、指导、检查和监督物业管理公司在学生宿舍管理与服务方面的工作； 指导学生组织加强自律管理和文明建设； 组织开展宿舍文化活动； 组织开展文明宿舍创建活动； 实施思想政治教育进宿舍工作。 工作目标： “卫生、安全、健康、舒适”的居住环境 “自律、自强、互助、友爱”的人文环境 办公地点：南主楼222室 办公电话：3296043 住宿服务指南——入住程序 （一）新生入住程序 分配床位：宿舍管理科根据招生录取名单做好新生床位分配和数据录入工作； 入住登记：新生根据新生报到须知要求，到住宿接待点办理入住登记手续（提前或推迟报到的直接到物业中心办理）； 对号入住：新生按照所分配的宿舍床位对号入住，学校不提供任何生活用品，学生入住后自行购置床上用品