一、业务知识介绍培训课件.ppt

一、业务知识介绍 1、定义： 邮政航空客票代理业务是邮政部门与航空公司或航空运输销售代理人合作，充分发挥双方资源优势，接受旅客委托，利用邮政11185客户服务中心、营业网点、邮政网站等，为旅客提供航空客票销售服务的一项邮政增值服务业务。 * 一、业务知识介绍 2、几个基本概念: 舱位等级： 国内航班舱位等级分为三等：头等舱、商务舱、经济舱。 经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％； （只有经济舱才会有相应的折扣） 经济舱的全价与折扣舱位区别：舱位没有区别 具体坐什么位置是办理登机时由航空公司安排的 * 婴儿和儿童： 婴儿：航空旅行开始之日年龄14天2周岁的人。 儿童：2岁-不满12岁的人。 婴儿按成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 儿童按成人票价的50％购买儿童票，提供座位。免机场建设费，需一半燃油费。 一、业务知识介绍 * 一、业务知识介绍 团队旅客： 指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 团体票相关规定 1、团体旅客定义：指旅客人数≥10人，乘机日期、航程、航班相同的旅客。 2、退票须依据航空公司规定，原则上不能改、退、签转。 3、尽量收受3天以后的出行团队信息，由于不确定因素3天内出行的团体票可能会没有代理手续费。 * 电子客票： 是普通纸质机票的一种电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，简称电子客票。可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。它依托现代科技，无纸化、电子化的购票和办理登机手续，为旅客带来诸多便利，并为航空公司降低成本。客票出售后，如遇票价调整，票款不变。 一、业务知识介绍 * 一、业务知识介绍 行程单： 是旅客购买国内航空运输电子客票的报销凭证。(行程单最晚在航班起飞后7天内打印)行程单不作为机场办理乘机手续和安检的必要证明，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 行程单只能打印一次且无法重新打印 行程单遗失怎么办？ 旅客应以书面形式向承运人或其授权的销售代理人申请挂失。挂失时须出示其有效身份证件，若申请挂失人不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件。 * 一、业务知识介绍 3、订票流程 网点订票流程： 客户提出购票需求 网点打印收款单、行程单交用户 网点收款 网点查询申请确认出票信息 用户确认 网点订座 提交出票申请 网点查询航班航次 详尽告知航班条件 * 一、业务知识介绍 11185订票流程： 客户电话咨询机票 11185查询航班航次，详尽告知航班条件 用户确认订票 台席订座 提交出票申请 台席打印收款单、行程单，交揽收员 揽收员上门收款，交用户收款单、行程单 揽收员向台席确认收款 揽收员向台席确认未收款 台席做退票处理 揽收员已收款 揽收员未收款 台席查询申请确认出票信息 台席向用户确认出票 * 精品文档