中国银行实习报告.pdf

毕业实习论文 课程名称： 题 目： 院 （系）： 经济贸易系 专业班级： 经济学 1202 姓 名： 刘蓉蓉 学 号： 201207040223 指导教师： 马芳 年 月 日 第 0 页 中国银行大堂助理实习报告 一、 前言 根据学院毕业实习要求， 我于 2015 年 11 月 29 日-2016 年 3 月 20 日在中国 银行西安华陆大厦支行进行为期四个月的大堂助理实习工作。在学校学习了三 年，就要离开学校走上社会，步入工作单位，面对新的环境新的生活，还是有 一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。我选 择自主实习的主要原因有下几点： 1、自主实习首先要自己亲自去找适合自己的 实习单位，在寻找实习单位的程中，能让一个即将毕业的应届生感受到国内目 前严峻的就业形式并且可以及时调整自己力的职业生涯规划， 以免多走弯路。2、 在自己的努力下找到适合自己实习单位之后，自主实习还可以真正让我实现自 我定位，让我知道以前自己特别想去做的事情当你真的有一天的投入进去之后 才发现原来并不是自己真正喜欢的职业，这样的经历也可以为以后的职业发展 中起到奠基石的作用。 3、有了实习的经历你就可以有机会了解社会中的为人处 事之道，少说多做已经成为我工作的习惯，所以这样的实习经历才是宝贵的东 西。以上三点是我选择自主实习的理由。实习期间由于网点的要求我主要担任 大堂助理的职责，在此，我将毕业实习的具体情况及体会总结如下： 二、实习内容 我的实习工作主要包括以下四个方面： （一）客户分流以及相关业务指导：在我工作的第一天行长就告诉我大厅的 秩序是最重要的，可以体现一个网点的整体风貌，所以迎接指导客户办业务是 我的第一职责也是最基本的职责。在客户办理业务的同时还要分辨客户并分流 客户到自主设备或者柜台办理相关业务，保证维护好大厅的整体秩序，避免客 1 户因为办业务等待时间过长或者填单有误而引起吵架斗殴的事件发生。所以我 既要做一个业务引导员又要做一名安全检查员。 （二）相关产品营销：中国银行有自己的理财产品，所以我的任务就是替 客户分析讲解银行的理财产品，主要讲解产品种类、产品期限、预期收益率、 起售金额、风险等综合因素为客户推介适合自己的产品。除此之外中国银行有 代售的基金、保险产品，现在我主要涉及到保险产品，现在保险公司的很多产 品重在收益而不是真正的人身财产保险，所以要给客户仔细讲解产品中涉及到 的具体情况比如：是否是分红形式的，是否是固定利率产品，是否保本保息， 在不断降息的经济形势下利息会不会有所损失等问题。在此时我就要做好一名 业务营销员。 （三）ETC业务的办理：所谓 ETC业务就是指高速公路免停车业务，在办理 这个业务时要求客户携带的资料有：身份证、行驶证、中国银行的借记卡或者 信用卡、爱车一辆。客户在办理 ETC业务时还要填写客户基本信息表和高速公路 协议书并最后确认签字后方可办理此项业务，并免费送 300元的OBU设备一套， 全程免费安装并激活。 （四）识别客户：在给客户抽号的过程中要根据客户在中国银行的资产识 别客户并主动向有资产客户营销中国银行的相关产品，多和有潜力的客户交流 沟通，力争把真正能为中国银行做贡献的客户发展成为自己客户，发展自己手 里的资源，不断的收集整理维护客户信息。综上所述我还是一名信息收集员。 三、理论分析 银行最关注的就是存款增长了多少，所谓存款指的是存款人基于对银行的 信任而将资金存入银行，并可以随时按约定时间支取款项的一种信用行为。存 款是银行对存款人的负债，是银行最主要的资金来源。存款业务是银行的传统 业务。存款业务的分类：