- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
附件:
东莞市住宅物业管理服务等级标准(试行)
一 级
项 目 服 务 内 容 与 标 准
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2、物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书;管理人员、专业技术
人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续
齐全。
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;并运
用计算机等现代手段进行管理。
(一) 5、有完善的员工培训和考核机制, 每年至少两次组织员工进行有关工作技能培
基 训和考核,确保员工服务素质;管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,
本 服务主动、热情。
要 6、设有服务接待中心, 12 小时有专人负责接待,公示 24 小时服务电话。急修
求 半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务
项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年组织开展至少 2 次以上健康有益的社区文化活动。
11、保持与业主沟通,不断改善服务质量,每年至少 2 次征询业主对物业服务
的意见,满意率 85%以上,业主投诉有效处理率 95%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全;房屋
完好率 98%以上。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属
于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房
专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主
大会的决定,组织维修。
(二) 3、每日巡查 2 次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等,
做好巡查记录,并及时维修养护。
房
屋 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完
善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,
管
告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 2 次装修施工现场,
理
发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,
及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻, 并报告业主委员
会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元
(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
7、每年至少 1 次对房屋外墙清洗,房屋外观完好整洁。
— 5 —
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐) ,设施设备的运行、检查、维修、保养
等记录齐全;设施设备状况良好,运行正常,完好率
您可能关注的文档
- 新视野大学英语(第三版)第二册读写教程课后习题答案.pdf
- 污水管道工程施工方案.pdf
- 聘用常年法律顾问项目招标文件..pdf
- 基于市场法的非上市银行股权评估全解.pdf
- 沈同《生物化学》(第三版)精要.pdf
- 住宅使用说明书(范本).pdf
- 农村改厕工程施工方案.pdf
- 控辍保学工作总结精选5篇.pdf
- 白雪公主英语话剧本(带中文翻译)分析解析.pdf
- 建设项目总投资费用项目组成.pdf
- 2023-2024学年广东省深圳市龙岗区高二(上)期末物理试卷(含答案).pdf
- 2023-2024学年贵州省贵阳市普通中学高一(下)期末物理试卷(含答案).pdf
- 21.《大自然的声音》课件(共45张PPT).pptx
- 2023年江西省吉安市吉安县小升初数学试卷(含答案).pdf
- 2024-2025学年广东省清远市九校联考高一(上)期中物理试卷(含答案).pdf
- 广东省珠海市六校联考2024-2025学年高二上学期11月期中考试语文试题.pdf
- 2024-2025学年语文六年级上册第4单元-单元素养测试(含答案).pdf
- 2024-2025学年重庆八中高三(上)月考物理试卷(10月份)(含答案).pdf
- 安徽省安庆市潜山市北片学校联考2024-2025学年七年级上学期期中生物学试题(含答案).pdf
- 贵州省部分校2024-2025学年九年级上学期期中联考数学试题(含答案).pdf
文档评论(0)