公共关系构成要素培训课件.ppt

第2章　公共关系构成要素 课前思考: 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？ 3．如何把握传播原理提高传播效果？ 学习目标 社会组织的特征、类型与环境 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 公共关系人员的素质要求及职业准则 公众的特征、分类与心理 传播的要素、模式与类型 2.1 公共关系主体 2.1.1 社会组织 1．社会组织的特征 （1）社会组织的目标性 （2）社会组织的系统性 （3）社会组织的开放性 （4）社会组织的变动性 2.社会组织的类型 （1）按组织的社会职能分类 ① 经济组织 ② 政治组织 ③ 文化组织 ④ 群众组织 ⑤ 宗教组织 （2）按组织目标与受益者的关系分类 ① 营利性组织 ② 服务性组织 ③ 互益性组织 ④ 公益性组织 （3）按照组织是否营利和竞争分类 ① 竞争性的营利组织 ② 竞争性的非营利组织 ③ 独占性的非营利组织 ④ 独占性的营利组织 3．社会组织的环境 （1）社会组织的内部环境 （2）社会组织的外部环境 ①生态环境 ②社会文化环境 ③政治环境与经济环境 ④经济环境 2．1．2 公共关系机构 1．公共关系部 （1）公共关系部的类型 ① 部门所属型 ② 部门直属型 ③ 领导直属型 ④ 职能分散型 （2）公共关系部的作用 ① 信息调研 ② 决策咨询 ③ 协调沟通 （3）公共关系部的工作内容 ① 从事外部关系的协调 ② 从事内部关系的协调 ③ 专业技术工作 （4）公共关系部的人员配置 ① 调查分析人员 ② 策划人员 ③ 编辑、撰稿人员 ④ 组织人员 ⑤ 其他专门技术人员 2．公共关系公司 （1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司 ② 专项业务服务公司 ③ 特定行业服务公司 （2）公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询 ② 策划实施公关活动 ③ 代理客户的公关工作 （3）公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标 ② 制定实施计划 ③ 培训人员 ④ 编制预算 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作 ⑥ 协助客户处理社会性事件 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务 （4）公共关系公司的工作程序 ① 接受客户委托并签订协议书 ② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估 （5）公共关系公司的机构设置 ① 行政部门 ② 审计部门 ③ 专业部门 3．公共关系协会 （1）公共关系协会的特征 ① 人员的广泛性 ② 组织的松散性 ③ 工作的服务性 ④ 经费的自筹性 （2）公共关系协会的类型 ① 综合型协会 ② 学术型协会 ③ 行业型协会 ④ 联谊型协会 （3）公共关系协会的职责 ① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。 2.1.3 公共关系人员 1．公关人员的基本素质 （1）强烈的公关意识 ① 服务公众意识 ② 塑造形象意识 ③ 协调沟通意识 ④ 立足长远意识 （2）良好的心理素质 ① 充满自信 ② 有开放的心态 ③ 有热情乐观的心态 （3）具备全面的知识 （4）具备较强的操作能力 2．公关人员的职业准则 （1）遵纪守法 （2）忠于职守 （3）公正诚实 2.2 公共关系客体 2.2.1　公众的特征 1．层次性 2．相关性 3．互动性 4．多变性 2.2.2　公众的类型 1．按公众的隶属关系分为内部公众和外部公众 2．按公众的重要程度分为首要公众和次要公众 3．按公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 2.2.2　公众的类型 4．按公众构成的稳定性程度分为临时公众、周期公众和稳定公众 5．按组织对公众的态度分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众 6．按公众发展过程阶段分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 2.2.3　公众的心理 1．公众的心理倾向 （1）公众的兴趣 （2）公众的需要 （3）公众的价值观 （4）公众的自我倾向 （5）公众的决策倾向 2．公众的心理定式 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）社会刻板印象 （5）定型效应 （6）移情效应