百日会战实施方案.doc

PAGE PAGE 7 ****收费站开展 “抓纪律、强素质、树形象”活动实施方案 根据管理处文件精神要求,为全面提高我站收费人员综合素质，结合当前实际情况，针对目前职工队伍中存在的履职不实、管理不严、责任心不强、违规操作等突出问题，我站决定开展纪律整顿100天活动，特制定“抓纪律、强素质、树形象”活动实施方案。 一、指导思想??? 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省厅交通工作会议精神，立足三年攻坚成果全胜和公路收费管养，立足我处养护、收费、经营、服务各项工作，以“抓纪律、强素质、树形象”为主题，紧紧围绕全年各项工作任务，努力建设一支纪律严明、作风扎实、业务精良的高速公路收费职工队伍，为全省高等级公路运营管理提供坚强的队伍保证和政治保证。 二、目的意义 以本次活动为载体，通过抓纪律提素质，使得全体职工的工作态度、工作效率、工作质量和工作纪律有明显改观，在管理水平、服务质量、综合素质、整体形象上有较大提升。全面提高整体工作水平，全面树立哈伊服务品牌形象，努力营造持续发展的工作环境和良好的收费秩序，促进各项工作又好又快发展，对全面完成全省交通运输工作会议工作目标、全力接管好三年攻坚成果、全面抓好通行费征收、进一步推动各项工作目标的全面落实、切实营造高速公路事业发展的良好环境、为社会经济发展提供便捷优质的道路通行条件，具有十分重要的意义。 三、活动内容伴随全省公路事业的飞速发展，新形势新任务对收费队伍 提出了新的课题和任务，社会公众对收费行业的期望越来越高，三年攻坚成果的全胜对高速公路的管养提出了更高要求，因此，本次活动内容主要是全面提升收费队伍整体素质，全面提高收费人员整体工作能力，全力打造我处交通窗口文明优质服务新形象，切实发挥高速公路服务社会经济发展的先行作用。 （一）组织开展学习与培训。在全处范围内开展业务知识和操作技能大练兵活动。组织收费人员学习收费制度及相关政策、业务操作知识等，举办职工业务技能培训、政治理论学习、法律法规和文明礼仪培训等，对全体干部职工进行职业道德教育，培养干部职工的职业理想，树立强烈的职业责任心，养成良好的职业态度和纪律，练就精湛的职业技能。按照收费服务规范和本职本岗应具备的专业知识和技能要求，以熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能、职业道德和服务规范为重点，采取集中学习、自主学习、岗上训练、短期培训等多种形式，组织在岗人员进行培训、练兵、比武。对新接管收费站人员进行以老带新，以先进帮后进的方式，确保业务传授、能力提升，使人人能够顺利进入收费岗位，胜任收费工作，用自己出色的工作能力为高速公路服务，为交通服务，为经济服务，使哈伊文明服务窗口形象得到最好的展示，打造哈伊安全、畅通、舒适、快捷、优质的高速公路服务大通道。 （二）强化半军事化管理。组织开展军事化训练活动，对新接管收费站人员主要开展以军姿、立正、看齐、报数、稍息、敬礼、跨立、齐步走、正步走、跑步走、内务等为训练内容，结合养护、收费、经营、服务工作，通过“抓班子、抓队伍、抓风气、抓纪律”，实现我处养护、收费、经营、服务年度工作目标，使全处达到半军事化管理水平，使班子建设上有新提高、队伍建设上有新进步、风气建设上有新面貌、纪律建设上有新加强。 （三）提升优质服务水平。组织开展“小窗口、大交通”文明优质服务活动，收费人员要努力提高业务技能，在收费业务操作、文明服务、解难答惑、特殊车辆业务处理等方面进一步规范提高，全面实现收费人员“业务熟练、管理严格、秩序井然、作风扎实、廉洁自律、服务文明”的工作目标。依据《收费人员规范化服务内容》，结合文明单位创建、青年文明号、工人先锋号、文明交通线、文明班组的创建活动，深入推进文明服务示范岗、微笑服务、手势服务等活动，在收费一线人员中牢固树立交通服务“小窗口、大交通”的思想，通过规范自身文明服务行为，提高全处文明服务水平，提升全处文明服务质量，向社会展示哈伊交通人良好精神风貌。在收费工作上要做到“细、精、活、严、高”，即文明服务要细、业务工作要精、处理方式要活、政策落实要严、标准要求要高，向管理要效益，向服务要成果，为全省公路事业又好又快发展贡献自己的力量。 四、方法步骤??? 这次活动分四个阶段进行：????（一）准备阶段（9月23日—9月28日） 管理处召开会议，制定活动实施方案，并下发各科各站具体实施。各单位要提高认识，作好宣传动员工作，使全体干部职工进一步提高认识，统一思想，明确目标，积极主动地投入到活动中去。 （二）实施阶段（9月29日——11月30日） 收费科、稽查大队、各单位制定详尽的实施方案，成立组织机构，组织收费人员进行学习培训，丰富理论知识，增强实际操作能力，提升文明服务素质，切实将活动的开展转变为整体素质的提高，使活动卓有成效，树立哈伊品