化妆品岗位职责.pdf

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美导岗位职责 一、所属岗位:美容导师 二、隶属关系:上级:部门经理 三、基本职责:负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。 四、具体职责: 1、负责加盟店的日常维护与管理。 2 、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。 3 、负责每月向客户进行电话询访,及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。 4 、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5 、及时处理并向本部门主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题,并提出相关建议。 6 、定期收集客户反馈意见及市场动态信息,并将总结结果报于部门主管,由此在上报总经理。 7 、负责对加盟店美容师进行本公司品牌专业及销售的培训。 8 、负责公司客户关系的直接调理维护 9 、负责维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的提升。 10、负责为客户制作本店每月销售量。 11、负责完成每次下店填写好工作计划、工作总结报表(按照具体表格填写) ,返回公司三天后由部 门经理交到行政部。 12、负责在每月底 30 号以前做好下月工作计划,在月初 3 号以前认真完成每月工作总结。 14、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结 (每一次无总结扣除当月绩效工资的 5%) 。 15、负责完成公司各项任务流程, 包括工作日志、 客户反馈表的填写 (每一次下店不能认真完成表格的 填写扣除当月绩效工资的 5%) 。 16、负责筹备每次下店培训或促销所需物料,因筹备的(物料、产品名称、规格)错误以及产生二次 运费,造成的一切损失由个人承担。 17、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时出勤协助。 五、美导扶持与月度促销活动 (一)美导扶持 1、对老客户:保证每月电话询访一次,或驻店扶持 3— 5 天。驻店扶持不少于两月 1 次。 2 、对新加盟客户: ①首次技术扶持及培训 3— 7 天(根据首期款定) 。 ②二次扶持应在首次扶持后一月内。 3、对目标客户(意向客户) :对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时 1 出勤协助。 (二)促销活动 1、促销方案按公司统一方案即可。 2 、促销活动分为三级: A 级:大型店庆(开业) 、周年庆、敏感节日(如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等) ,此类活 动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模,然后双方拿出策划方案。公司需调配美导 2— 3 人参与活动,公司视情提供部分赠品,需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客 户。 B 级:驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用,平均每店 30—45 天进行 1 次,一般 派美导 1— 2 人驻店活动即可, 前提是对方要求, 或实际需要时才应对, 平时可做C级活动。 C 级:一般走访,电话询访,定向解决疑难问题。 六、客户拜访流程 (一) 电话拜访流程 1、 拜访前准备 (1) 明确拜访的目的(例如:了解客户销售情况) 。 (2 ) 明确拜访的对象(例如: XX美容院老板) 。 (3 ) 明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策) 。 (4 ) 明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位) 。 (5 ) 准备好记录本。 2 、 电话拜访(电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用) (1) 选择合适的时间,说话要点先按顺序写在便签上,准备好所需资料。 (2 ) 确定对方

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